华为云用户手册

服务流程 服务阶段 工作内容 需求调研 对齐客户灾备建设战略目标、项目目标及范围，访谈对象并与客户达成一致；调研当前灾备体系建设现状、薄弱点和风险点，完成业务影响分析、风险分析，输出成熟度健康评估报告。 方案设计 通过需求调研和分析、应用关联分析，规划灾备建设的总体策略、架构方案，结合相关法律法规、标准、规范以及业务需要，参考同行业建设现状和运维情况，制定方案技术策略、技术指标以及相关恢复计划，输出架构设计方案。 服务验收 进行方案验收，移交相关交付文档。

服务范围 服务覆盖范围 当算法交付人员完成交付工作并获得客户验收后，由华为云AI辅助运营工程师梳理项目算法交付现状，针对性设计辅助运营方案。 客户购入AI算法后，由华为云AI辅助运营工程师为客户提供算法API的调用及接入指导。 客户将算法告警结果接入工单系统生成工单，华为云AI辅助运营工程师提供算法使用率、算法告警数量、算法告警准确率、算法告警工单转化率等指标统计，通过指标统计监测算法的使用情况。 由于客户业务场景发生变化导致算法月度平均准确率下降，不满足向客户承诺标准的，由华为云AI辅助运营工程师采集现场负样本数据并进行算法迭代优化。 由于视频分析点位出现质量问题（如镜头脏污、花屏、摄像头移动等）或客户业务场景发生变化等原因导致AI视频算法无法正常产生告警的，由华为云AI辅助运营工程师负责更新视频分析点位方案。 在算法镜像完成迭代调优或需对视频分析点位进行更新时，由华为云AI辅助运营工程师负责算法作业更新升级（含算法镜像部署、算法参数配置更新、视频源更新等）。 客户新接入多路视频数据或新增算法场景需求时，由华为云AI辅助运营工程师对新算法需求进行识别及推荐，同时申请售前工作人员介入，向客户进行需求调研。 由华为云AI辅助运营工程师日常进行算法链路巡检，提供日常现网问题的定位及解决，保障算法正常运行。 由华为云AI辅助运营工程师根据项目现场运营成效向客户定期输出辅助运营周报/月报。 服务不覆盖范围 华为云AI辅助运营工程师只负责本工作说明书所载明的服务，提供不在服务范围内的服务需要额外付费。不在服务范围内的服务包括但不限于如下所示内容： 离开常驻工作地前往其它城市进行相关工作（注：可能涉及费用包含但不限于差旅费、住宿费、附加通讯费等)。 应客户要求超出正常工作日和工作时间的相关工作（注：涉及加班工资和补助)。 项目初次验收未通过之前的相关工作。 服务区域 中国区。

责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体的业务需求及目标； 双方商定并确认项目管理计划； 双方商定并确认方案内容并评审； 完成合同签订。 华为责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于行业AI辅助运营服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 客户责任 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务； 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。 责任分工矩阵表 以下为职责描述案例，可酌情修改; R=责任方Responsibility S=协助方/Support 序号 业务流程 工作内容 华为 客户 1 方案设计 当算法交付人员完成交付工作并获得客户验收后，由华为云AI辅助运营工程师梳理项目算法交付现状，针对性设计辅助运营方案，输出《xx项目辅助运营方案》，通过客户评审与验收。 R S 2 算法API对接指导 客户购入AI算法后，向其提供对应算法API参考指导文档，并由华为云AI辅助运营工程师指导客户进行算法API的调用及接入，输出《xx算法API对接指导》，通过客户评审与验收。 R S 3 算法指标统计 根据客户要求，提供算法使用率、算法告警数量、算法周度平均告警准确率、算法告警工单转化率等指标统计，输出《xx算法指标统计报告》，通过客户评审与验收。 R S 4 算法负样本收集 由于客户业务场景发生变化导致算法周度平均准确率下降，不满足项目验收标准的，由华为云AI辅助运营工程师采集现场负样本数据，输出《xx算法负样本数据收集报告》，通过客户评审与验收。 R S 5 算法迭代优化 在完成采集现场负样本数据后，由华为云AI辅助运营工程师进行算法迭代优化，输出《xxAI算法迭代报告》，通过客户评审与验收。 R S 6 视频分析点位更新 由于视频分析点位出现质量问题，如镜头脏污、花屏、摄像头移动等，导致AI视频算法无法正常产生告警或客户业务场景发生变化的， 由华为云AI辅助运营工程师负责更新视频分析点位方案，输出《xx视频分析点位方案》，通过客户评审与验收。 R S 7 算法作业更新升级 在算法镜像完成迭代调优或需对视频分析点位进行更新时，由华为云AI辅助运营工程师负责算法作业更新升级（含算法镜像部署、算法参数配置更新、视频源更新等），输出《xx算法作业更新升级报告》，通过客户评审与验收。 R S 8 新算法需求识别 识别客户新增场景AI算法需求，进行算法可行性评估，提供对应的算法建议，输出《xx场景需求文档》，通过客户评审与验收，同时申请售前工作人员介入，向客户进行需求调研。 R S 9 问题定位及解决 由华为云AI辅助运营工程师日常进行算法链路巡检，及时发现、定位并解决现网问题，输出《xx问题解决方案》，通过客户评审与验收。 R S 10 输出辅助运营周报/月报 由华为云AI辅助运营工程师根据项目现场运营成效向客户定期撰写辅助运营周报/月报，输出《xx运营报告》，通过客户评审与验收。 R S

验收标准 各服务子项验收活动主要是基于华为云行业AI辅助运营服务内容进行验收，由客户主导对实施交付结果的验收，验收工作需注意以下几点： 首先对交付件进行自检，确认交付件在内容上是完整的。 如有遗留问题，签署备忘录，落实遗留问题的处理计划。 线下验收时，客户需要在验收报告签字和盖章，华为方需签字，验收才能通过。 线上验收：客户在官网验收确认。 线下验收：按照《xx验收报告》，客户签字以及盖章作为服务验收通过依据，同时需要华为方签字。 注：最终交付件根据具体项目在制定计划时与客户商定。

服务交付件 1.辅助运营服务 L6服务名称 服务活动 交付件 AI基础辅助运营包 方案设计 《xx项目辅助运营方案》 算法API对接指导 《xx算法API对接指导》 算法指标统计 《xx算法指标统计报告》 算法负样本收集 《xx算法负样本数据收集报告》 算法迭代优化 算法镜像、《xxAI算法迭代报告》 视频分析点位更新 《xx视频分析点位方案》 算法作业更新升级 《xx算法作业更新升级报告》 新算法需求识别 《xx场景需求文档》 问题定位及解决 《xx问题解决方案》 输出辅助运营周报/月报 《xx运营报告》

服务概述 AI算法部署上线后常出现因视频质量（镜头脏污、花屏、摄像头移动等）、客户业务场景发生变化、缺乏统计指标进行监测等原因导致算法周度平均告警准确率随着时间推移逐渐下降，低于项目验收标准，难以为客户带来实际业务价值的问题。因此华为云推出行业AI辅助运营服务解决方案，提供辅助运营方案设计、算法API对接指导、算法迭代优化、AI新算法需求识别、现网问题定位及解决、定期输出运营周报/月报等关键能力，协助客户提高算法的周度平均准确率及使用率，进而为客户带来实际业务价值。

服务内容 服务项 服务内容 方案设计 梳理项目算法交付现状，针对性设计辅助运营方案。 算法API对接指导 指导企业或机构进行算法API的调用及对接。 算法指标统计 提供算法使用率、算法告警数量、算法周度平均告警准确率、算法告警工单转化率等算法指标统计。 数据采集和算法迭代 算法周度平均告警准确率低于项目验收指标时，现场采集对应算法负样本数据并进行算法迭代优化。 视频分析点位更新 视频分析点位因视频质量问题或业务场景发生变化导致算法无法正常产生告警时，提供视频点位更新方案。 算法作业更新升级 对迭代优化后的算法镜像及更新后的视频分析点位进行算法作业更新升级。 新算法需求识别 识别新的AI场景，提供对应的算法建议。 现网问题定位及解决 提供现网问题的定位及解决。 持续运营 根据项目现场运营成效向企业或机构定期输出辅助运营周报/月报。

责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体的业务需求及目标； 双方商定并确认项目管理计划； 双方商定并确认方案内容并评审； 完成合同签订。 华为责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于稳定性提升服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 客户责任 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务； 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。 责任分工矩阵表 数据管理成熟度诊断与设计、数据管理体系设计、主数据管理体系诊断与设计、数据安全规范诊断与设计 序号 业务流程 流程活动 华为职责 客户职责 1 项目启动 项目团队组建 责任方 协助方 项目内容宣贯讲解 责任方 协助方 2 项目调研 制定调研计划 责任方 协助方 调研工作开展 协助方 责任方 现状评估 责任方 协助方 输出现状诊断报告 责任方 协助方 现状诊断报告阶段性验收 协助方 责任方 3 方案设计 输出设计方案 责任方 协助方 设计方案阶段性验收 协助方 责任方 4 项目验收 对整体项目进行验收，签署验收报告并盖章 协助方 责任方

验收标准 对交付件的验收应着重于对文档实质内容的验收，凡交付件实质内容符合本工作说明书约定的，应予通过验收和接受。少量格式、词汇、修饰等方面的不符不应被作为不验收的理由，但投标人应就格式、词汇、修饰等方面的不符处按要求在合理的时间内进行修改。 在项目进程中，所有交付件都将经过日常讨论和评审，以保证双方对文档内容的认识一致并缩短交付件的验收时间。甲方将对投标人提出的意见或要求及时提供其建议及批准。根据项目的实际情况，部分或所有交付件在验收签署之前将经过项目组评审、业务部门评审、并向领导组汇报。甲方将负责在合同约定的验收时点前推动（包括组织和安排顾问资源）并及时完成所有内部评审和汇报。 投标人将根据上述评审和汇报的反馈意见，在5个工作日内完成对交付件的修改，并提交交付件最终版本的验收稿给甲方验收。 甲方在接收到提交的交付件最终版本的验收稿后，将在5个工作日内反馈；投标人在收到甲方反馈意见后，应在5个工作日内提交修改后的交付件给甲方再次验收，以上过程不应超过2次（即提交次数不多于3次）。交付件的验收工作应在双方配合下在15个工作日内完成（即从甲方接收到提交的交付件最终版本的验收稿后15个工作日）。届时，甲方应验收签署提交的项目交付件。在每一轮评审过程中，如果在交付件提交给甲方后的5个工作日内尚未收到甲方的书面反馈意见，则该轮提交的交付件将被视为已被甲方接受并作为最终版本验收通过。 如果因非投标人原因导致完成交付件审核和批准需要更多的时间，项目组将依据按本工作说明书定义的变更控制流程签订的变更申请延展团队工作时间并获得相应付款。 如在15个工作日内提交交付件最终版本的验收稿3次之后双方仍未完成交付件的验收工作，双方应评估此对后续工作（如有）的影响，并协商如何完成交付件的后续修改和验收工作。 在交付件验收签署后，如果要求对任何交付件的内容作增减，将对该增减所带来的工作复杂性及风险性进行评估（如对服务费用、时间计划和资源配备等的影响），包括由此带来项目费用及时间计划的更改，在得到双方的同意后予以执行。 里程碑相关的交付件按照本章节定义的流程完成验收后，将由负责人授权签署里程碑验收报告。投标人职责范围外的工作完成情况不应影响里程碑的完成和验收。 华为方提供服务交付件，客户签名盖章《大数据优化与提升验收报告》或在华为云官网确认验收，服务工作结束。

服务流程 大数据优化与提升服务根据内容差异分为诊断规范级、诊断集成级、诊断融合级、设计规范级、设计融合级五类，具体流程及内容如下： 诊断规范级： 业务流程 工作内容 项目启动 项目团队组建 针对项目内容对客户进行宣贯讲解 根据项目需求制定项目调研计划 现状诊断评估 完成基础调研工作 结合客户实际情况对业务数据和系统数据进行诊断 基于DCMM模型对数据管理现状进行评估 输出数据管理成熟度诊断报告 项目验收 客户验收 诊断集成级： 业务流程 工作内容 项目启动 项目团队组建 针对项目内容对客户进行宣贯讲解 根据项目需求制定项目调研计划 现状诊断评估 完成基础调研工作并输出会议纪要 对调研结果进行分析，并结合客户实际情况对业务数据和系统数据进行诊断 基于DCMM模型对数据管理现状进行评估 输出数据管理成熟度诊断报告 项目验收 客户验收 诊断融合级： 业务流程 工作内容 项目启动 项目团队组建 针对项目内容对客户进行宣贯讲解 根据项目需求制定项目调研计划 现状诊断评估 完成基础调研工作并输出会议纪要 对调研结果进行需求分析，并结合客户实际情况对业务数据和系统数据进行诊断 基于DCMM模型对数据管理现状进行评估 根据评估结果，结合客户实际业务情况，给出合理化建议 输出数据管理成熟度诊断报告 项目验收 客户验收 设计规范级： 业务流程 工作内容 项目启动 项目团队组建 针对项目内容对客户进行宣贯讲解 根据项目需求制定项目调研计划 设计方案 完成基础调研工作并输出会议纪要 对调研结果进行分析，并结合客户实际情况对业务数据和系统数据进行诊断，完成方案框架设计，输出设计方案报告 项目验收 客户验收 设计融合级： 业务流程 工作内容 项目启动 项目团队组建 针对项目内容对客户进行宣贯讲解 根据项目需求制定项目调研计划 调研 完成基础调研工作并输出会议纪要 对调研结果进行需求分析，并结合客户实际情况对业务数据和系统数据进行诊断 基于方法论和行业标准，对诊断结果进行评估打分 根据调研评估结果，结合客户现状，给出合理化建议 设计方案 根据调研结果和需求分析，完成方案规划设计 项目验收 客户验收

服务范围 服务覆盖范围 大数据优化与提升服务包含数据管理成熟度诊断、数据管理体系设计、主数据管理成体系诊断与设计、数据安全规范诊断与设计和数据管理专家服务。通过对客户诉求针对性地输出解决方案。其服务内容主要包含数据管理成熟度诊断、数据管理体系设计、主数据管理成体系诊断与设计、数据安全规范诊断与设计四方面；其中数据管理成熟度诊断基于DCMM模型并结合华为实践经验，对数据现状进行分级诊断，输出成熟度诊断报告，帮助企业了解当前数据建设情况并针对性解决数据问题；数据管理体系设计通过对数据管理组织、数据管理制度、数据管理流程等内容进行调研，输出规范设计文件，确保数据整个生命周期各个环节的有效管理；主数据管理成体系诊断与设计遵循国家主数据管理白皮书，通过对主数据现状进行调研，从主数据标准体系设计、主数据保障体系设计、主数据管理工具设计三个维度开展设计工作，并输出主数据管理规范文件，实现数据跨系统间、跨部门等之间的有效传递；数据安全规范诊断与设计基于国家数据安全法，通过对数据安全现状调研，从网络安全规范设计、数据安全管理设计、重要信息保护设计三个维度开展设计工作，建立企业的数据安全规范。 服务不覆盖范围 华为开发支持工程师只负责本工作说明书所载明的服务，提供不在服务范围内的服务需要额外付费。不在服务范围内的服务包括但不限于如下所示内容： 离开常驻工作地前往其它城市进行相关工作（注：可能涉及费用包含但不限于差旅费、住宿费、附加通讯费等）。 应客户要求超出正常工作日和工作时间的相关工作（注：涉及加班工资和补助）。 外购件产品。

服务交付件 数据管理成熟度诊断 序号 量级 服务活动 交付件 1 规范级 调研 《xx数据管理成熟度诊断报告》 2 诊断报告 3 集成级 调研 4 诊断报告 5 融合级 调研 6 诊断报告 数据管理体系设计 序号 量级 服务活动 交付件 1 规范级 数据管理组织架构设计 《xx数据管理体系设计报告》 2 数据管理制度框架设计 3 数据管理流程框架设计 4 设计方案报告 5 融合级 数据管理组织规划设计 6 数据管理制度规划设计 7 数据管理流程规划设计 8 数据管理平台规划设计 9 考评机制设计 10 设计方案汇报 主数据管理体系诊断与设计 序号 量级 服务活动 交付件 1 诊断规范级 主数据调研 《xx主数据管理体系诊断报告》 2 主数据诊断报告 3 设计规范级 主数据管理体系设计 《xx主数据管理体系设计报告》 4 设计融合级 主数据调研 5 主数据需求分析 6 主数据诊断方案 7 主数据管理体系设计 数据安全规范诊断与设计 序号 量级 服务活动 交付件 1 诊断规范级 数据安全规范调研 《xx数据安全规范诊断报告》 2 数据安全规范诊断报告 3 设计规范级 数据安全规范设计 《xx数据安全设计报告》 4 设计融合级 数据安全规范调研 5 数据安全需求分析 6 数据安全诊断方案 7 数据安全规范设计

服务内容 数据管理成熟度诊断 服务规格 服务内容 适用场景 规范级数据管理成熟度诊断 围绕企业客户业务特征，通过资料收集、调研与访谈、研讨与分析和报告输出的方式，帮助企业梳理数据现状、识别主要问题和核心 数据治理 的述求，结合影响分析、评估方法赋能、改进建议和业界最佳实践经验，构建敏捷、高效信息系统，支撑业务的数字化转型，实现业务的高效低成本运作，输出诊断报告； 标准化线上问卷 + 现场个性化补充调研、问题诊断 集成级数据管理成熟度诊断 增加升级建议，优化建议 融合级数据管理成熟度诊断 增加个性化深度诊断 数据管理体系设计 服务规格 服务内容 适用场景 规范级数据管理体系设计 对标行业领先企业，完善企业内部数据管理相关的组织、制度、流程、标准和规范等内容的建立。根据企业数据战略发展的需要，制定企业数据管理的发展蓝图及改进路线图，为数据价值的全面提升打下基础。该环节输出数据管理成熟度规划报告 标准化线上问卷 + 现场个性化补充调研、方案设计 融合级数据管理体系设计 标准化线上问卷 + 现场个性化补充调研、方案设计，关注领域深入分析、转型、管理建议等 主数据管理体系诊断与设计 服务规格 服务内容 适用场景 规范级主数据管理诊断 主数据管理成体系诊断与设计遵循国家主数据管理白皮书，通过对主数据现状进行调研 标准化线上问卷 + 现场个性化补充调研、问题诊断 规范级数据管理体系设计 从主数据标准体系设计、主数据保障体系设计、主数据管理工具设计三个维度开展设计工作，并输出主数据管理规范文件，实现数据跨系统间、跨部门等之间的有效传递 标准化线上问卷 + 现场个性化补充调研、方案设计 融合级数据管理体系设计 方案设计，关注领域深入分析、转型、管理建议等 数据安全规范诊断与设计 服务规格 服务内容 适用场景 规范级数据安全规范诊断 数据安全规范诊断与设计基于国家数据安全法，通过对数据安全现状调研 标准化线上问卷 + 现场个性化补充调研、问题诊断 规范级数据安全规范设计 从网络安全规范设计、数据安全管理设计、重要信息保护设计三个维度开展设计工作，建立企业的数据安全规范 标准化线上问卷 + 现场个性化补充调研、方案设计 融合级数据安全规范设计 标准化线上问卷 + 现场个性化补充调研、方案设计，关注领域深入分析、转型、管理建议等 数据管理优化专家服务 服务规格 服务内容 适用场景 数据管理优化-高级专家 针对上述大数据优化与提升服务的服务项，提供数据管理优化专家人力补充，完成数据管理 现场个性化补充调研、方案设计 数据管理优化-资深顾问 数据管理优化-高级咨询专家

责任分工矩阵表 R=责任方Responsibility S=协助方/Support 序号 业务流程 工作内容 华为 客户 1 方案咨询 方案咨询，架构设计 R S 2 现场工勘 针对客户需求在现场进行工勘、选点、摄像头角度、高度调试等服务； R S 3 成像方案设计 根据现场环境和相机参数设计合理的成像安装方案，保障成像清晰，并确保客户能够理解和认可成像安装方案。 R S 4 交付环境配置 配置服务器，相机等硬件环境 R S 5 应用对接测试 基于云端API接口，实现算法与上层应用的对接。 R R 6 客户培训 指导客户使用应用系统，解决使用中的问题。 R S 7 数据标注 根据客户业务规则，完成数据标注。 R S 8 模型设计 根据客户业务需求，进行模型方案设计。 R S 9 模型调优部署 利用工业智能中枢等所提供平台完成模型的训练、模型调优、评估和模型部署。 R S

华为云责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于稳定性提升服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 接收用户的需求申请，协调专家远程或者现场进行实施与护航。 服务前，按照客户所选服务项，制定服务计划和报价清单供客户审核确认。 服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件。 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。

服务范围 服务覆盖范围 根据双方澄清企业AI的实际应用场景，为客户提供工业视觉规划设计与实施服务，其中涵盖视觉算法现场工勘调测、视觉算法集成实施、视觉算法模型优化服务。 服务不覆盖范围 客户应用软件的设计、改造。 客户应用软件的安装部署。 云平台基础架构设施设计与环境搭建。 实施所需的通信基础组件。 未明确认定在“范围内”的需求设计及模型开发服务。 离开常驻工作地前往其它城市进行相关工作（注：可能涉及费用包含但不限于差旅费、住宿费、附加通讯费等)。 应客户要求超出正常工作日和工作时间的相关工作（注：涉及加班工资和补助)。 外购件产品。

服务内容 服务内容 服务说明 - 基础版 专业版 企业版 工业视觉算法现场工勘调测服务-基础版（10路以内） 提供现场工勘和调测服务，结合客户现场工况和调研情况进行现场成像方案设计，完成设备的调试和测试。 / / 工业视觉算法现场工勘调测服务-增量包 超出10路，需叠加增量包 工业视觉算法集成实施服务 适用于一般工业场景的集成实施。提供视频算法部署方案设计、完成该算法集成实施，并指导上层应用完成算法API调用。 适用于高空、矿井等特殊场景的集成实施。提供视频算法部署方案设计、完成该算法集成实施，并指导上层应用完成算法API调用。 / 工业视觉模型场景化优化服务 适用于单个摄像头，拍摄识别简单场景，使用已有方案不需进行生产工况适配，完成模型设计、训练和调优。 适用于两个摄像头，组合两个拍摄场景用于检测识别，需要基于已有方案进行适配修改，完成模型设计、训练和调优。 适用于多个摄像头组合拍摄，综合多个场景进行检测识别的复杂场景，需求重新进行整体方案设计和适配，完成模型设计、训练和调优。 注：具体配置方案根据实际项目情况评定。

责任矩阵 鲲鹏全栈调优支持服务分工责任矩阵： 阶段 任务 华为 客户 第三方（ISV） 项目启动 团队组建 负责 负责 协助 项目计划 负责 负责 协助 性能摸底测试 鲲鹏全栈调优宣讲 负责 协助 协助 摸底测试 协助 负责 负责 性能瓶颈定位 业务应用系统调研 负责 协助 协助 性能瓶颈定位 负责 协助 协助 调优方案设计 性能瓶颈分析 负责 协助 协助 调优方案设计 负责 协助 协助 调优手段实施 调优手段实施 负责 负责 负责 调优报告整理 负责 协助 协助 性能测试 性能测试 协助 负责 负责 项目验收 验收方案输出 负责 协助 协助 验收输出件 协助 负责 协助 客户职责 客户须指派一位项目负责人协助华为顺利执行架构设计服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为服务。 客户必须提供涉及的业务系统相关的信息（包括但不限于技术栈、应用架构、部署架构、数据量和性能等）。 在华为提供鲲鹏全栈调优支持服务过程中，如客户提供的资料中涉及第三方组件，客户须负责与第三方厂商交涉，协助华为解决问题。 需要客户组织华为鲲鹏全栈调优支持服务团队与应用系统软件开发商（ISV）之间的沟通，使双方有正常的沟通渠道进行方案的讨论和确定。 在鲲鹏全栈调优支持服务内容部分，存在需要客户进行决策的部分内容，客户需要组织决策小组进行相应的决策。 因部分全栈调优手段需要服务器重启验证和部分应用代码修改，考虑到整体全栈调优不对现有应用及环境的影响，客户需要在调优前对关键数据及应用进行完整备份，并提供独立的调优环境。 华为职责 华为需明确此次鲲鹏全栈调优支持服务项目的负责人和技术负责人，因特殊情况华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 华为制定完整的鲲鹏全栈调优方案，对方案中的技术部分进行可行性技术探讨。 得到用户相关授权后，仅限于使用鲲鹏全栈调优支持服务涉及的相关操作，不得超出限定范围，依全栈调优实施方案进行操作。

服务交付件 大类 子类 服务 交付件 数字内容交付实施服务 解决方案 3D写实数字人IP 3D写实数字人模型 3D美型数字人IP 3D美型数字人模型 3D卡通数字人IP 3D卡通数字人模型 3D风格化数字人制作 3D风格化数字人制作 纯CG海报制作 纯CG海报 虚实结合海报制作 虚实结合海报 纯CG视频制作 纯CG视频 虚实结合视频制作 虚实结合视频 纯CG虚拟直播 纯CG虚拟直播 虚实结合虚拟直播 虚实结合虚拟直播 新闻播报类纯CG视频制作 新闻播报类纯CG视频制作 新闻播报类虚实融合视频制作 新闻播报类虚实融合视频制作 3D物品展示纯CG视频制作 3D物品展示纯CG视频制作 3D物品展示虚实融合视频制作 3D物品展示虚实融合视频制作 云笙3D数字人视频制作 云笙3D数字人视频制作 云霄3D数字人视频制作 云霄3D数字人视频制作 风格化3D数字人视频制作 风格化3D数字人视频制作 数字人视频播报-基础版 数字人视频播报-基础版 数字人视频播报-高阶版 数字人视频播报-高阶版 集成实施 3D空间集成实施服务 技术支持 3D素材 3D写实发型模型制作 3D写实发型模型 3D美型发型模型制作 3D美型发型模型 3D卡通发型模型制作 3D卡通发型模型 3D写实服饰模型制作 3D写实服饰模型 3D美型服饰模型制作 3D美型服饰模型 3D卡通服饰模型制作 3D卡通服饰模型 3D写实配饰模型制作 3D写实配饰模型 3D美型配饰模型制作 3D美型配饰模型 3D卡通配饰模型制作 3D卡通配饰模型 3D场景模型制作 3D场景模型 3D数字人模型动态特效 3D数字人模型动态特效 3D数字人动作动画 3D数字人动作动画 3D物品建模 3D物品建模 3D场景扫描建模 3D场景扫描建模 3D模型减面 3D模型减面 模型渲染 3D场景模型渲染 3D场景模型渲染 人物模型渲染 人物模型渲染 虚拟仿真模型渲染 虚拟仿真模型渲染 3D数字人直播 消费级虚拟直播 直播活动执行 2D数字人直播 分身数字人视频素材制作 分身数字人视频素材制作 分身数字人直播内容执行 分身数字人直播内容执行 分身数字人视频交互执行 分身数字人视频交互执行 分身数字人形象模型制作 分身数字人形象模型制作 分身数字人声音模型制作 分身数字人声音模型制作 视频交互知识内容 视频交互知识内容 体积视频数字人 单次体积视频云服务 单次体积视频云服务 大型体积视频云服务 大型体积视频云服务 精彩帧云服务 精彩帧云服务 虚实融合视频 大型虚实融合数字场景制作服务 大型虚实融合数字场景制作服务 中型虚实融合数字场景制作服务 中型虚实融合数字场景制作服务 小型虚实融合数字场景制作服务 小型虚实融合数字场景制作服务 数字人动作精修 数字人动作精修 最终交付件根据具体项目在制定计划时与客户商定。

责任分工 共同责任 双方商定并确认具体数字人服务目标及范围。 完成合同签订。 客户责任 提供详细准确的需求和场景。 开通华为云账户并进行充值（建议不低于5000元），用于数字人模型相关云产品和资源的购买。 审核并确认华为提供的指导计划和交付件。 华为责任 模型制作前，按照客户所选服务项，制定制作计划和报价清单供客户审核确认。 模型制作期间，依确认后的计划为指定客户进行模型制作输出，并阶段和确认制作结果。 模型制作后，根据所选模型制作服务项，出具交付件清单。 责任矩阵

服务内容 专业服务项 服务子项 服务说明 数字内容交付实施服务 3D写实数字人IP 包含3D写实数字人相关的设计咨询，基于设计，制作输出3D写实数字人模型，并进行渲染合成，默认提供30秒CG视频，以及一套配套的发型和服饰。 原画：输出3D写实数字人原画设计，草稿阶段设计三选一。正式递交设计含彩色 45°正、反透视图两张，及正交三视图线稿。在提交完整版本后，综合修改次数限5次以内，且不做推翻式修改。 模型：基于写实数字人原画三视图，制作输出3D写实数字人模型，此模型可以用于后期的视频制作、全息制作、海报制作和直播活动等。新媒体使用，非电影级，写实人脸、实眼球结构，写实人物pbr皮肤，写实发型（Xgen），可直播的UE工程。在模型制作阶段中，综合修改次数限5次以内，且不做返环节修改和推翻式修改。不包含扫描及模特费用。 3D美型数字人IP 包含3D美型数字人相关的设计咨询，基于设计，制作输出3D美型数字人模型，并进行渲染合成，默认提供30秒CG视频，以及一套配套的发型和服饰。 原画：输出3D美型数字人原画设计，草稿阶段设计三选一。正式递交设计含彩色 45°正、反透视图两张，及正交三视图线稿。在提交完整版本后，综合修改次数限5次以内，且不做推翻式修改。 模型：基于美型数字人原画三视图，制作输出3D美型数字人模型，此模型可以用于后期的视频制作、全息制作、海报制作和直播活动等。影视级，非电影级，美颜风格头部结构，pbr皮肤纹理（无写实皮肤细节），偏写实眼球结构，偏写实发型（Xgen），可直播的UE工程。在模型制作阶段中，综合修改次数限5次以内，且不做返环节修改和推翻式修改。 3D卡通数字人IP 包含3D卡通数字人相关的设计咨询，基于设计，制作输出3D卡通数字人模型，并进行渲染合成，默认提供30秒CG视频，以及一套配套的发型和服饰。 原画：输出3D卡通数字人原画设计，草稿阶段设计三选一。正式递交设计含彩色 45°正、反透视图两张，及正交三视图线稿。在提交完整版本后，综合修改次数限5次以内，且不做推翻式修改。 模型：基于卡通数字人原画三视图，制作输出3D卡通数字人模型，此模型可以用于后期的视频制作、全息制作、海报制作和直播活动等。影视级，非电影级，卡通比例，偏向Q版，卡通皮肤，卡通眼球结构，模型头发结构，可直播的UE工程，在模型制作阶段中，综合修改次数限5次以内，且不做返环节修改和推翻式修改。 3D风格化数字人制作 基于单张照片建模，输出和照片相似的风格化数字人模型，系统提供默认服饰和发型。 纯CG海报制作 基于数字人模型、虚拟背景及其它物品等进行结合创作，制作输出纯CG海报。包含草图设计，虚拟人摆 Pose、打灯渲染合成及后期修图。在提交完整版本后，综合修改次数限5次以内，且不做推翻式修改。 虚实结合海报制作 基于数字人模型、真实背景及真实人物等进行结合创作，制作虚实结合海报制作。含草图设计，虚拟人摆 Pose、打灯渲染，与实景融合制作及后期修图。含模特聘请及外拍费用。在提交完整版本后，综合修改次数限5次以内，且不做推翻式修改。不含场地费及真人演员费用、不含差旅。 纯CG视频制作 广告类制作，基于数字人模型+虚拟背景及其它物品等进行结合创作，场景复杂，特效较多，制作输出纯CG视频，高质量要求。 虚实结合视频制作 广告类制作，基于数字人模型+真实背景及真实人物等进行结合创作，制作虚实结合视频，高质量要求。 纯CG虚拟直播 在已有资产基础上执行虚拟人+虚拟背景，纯CG虚拟直播，时间控制在90分钟以内。对标简单的 Vlog形式虚拟人直播，包含直播UE工程定制制作、动捕设备搭建调试、动捕演员面试聘请、彩排，及虚拟人直播操作。 虚实结合虚拟直播 在已有资产基础上执行虚拟人+真人+虚拟（或实拍）背景直播，时间控制在90分钟以内。对标中等规模虚拟人与真人互动直播，包含直播UE工程定制制作、动捕设备搭建调试、动捕演员面试聘请、彩排，及虚拟人直播操作。包含摄影棚搭建、现场灯光、摄像、导播团队等费用。不含场地费及真人演员费用、不含差旅。 新闻播报类纯CG视频制作 新闻类视频制作，基于数字人模型+虚拟背景及其它物品等进行结合创作，场景简单，特效较少，制作输出纯CG视频，简单质量要求。 新闻播报类虚实融合视频制作 新闻类视频制作，基于数字人模型+真实背景及其它物品等进行结合创作，场景简单，特效较少，制作输出虚实融合视频，简单质量要求。 3D物品展示纯CG视频制作 广告类制作，基于3D物品模型+虚拟背景进行结合创作，场景复杂，特效较多，制作输出纯CG视频，高质量要求。 3D物品展示虚实融合视频制作 广告类制作，基于3D物品模型+真实背景进行结合创作，场景复杂，特效较多，制作输出虚实融合视频，高质量要求。 云笙3D数字人视频制作 广告类制作，基于云笙数字人模型+虚拟背景或者真实背景进行结合创作，场景复杂，特效较多，制作输出宣传视频，高质量要求。 云霄3D数字人视频制作 广告类制作，基于云霄数字人模型+虚拟背景或者真实背景进行结合创作，场景复杂，特效较多，制作输出宣传视频，高质量要求。 风格化3D数字人视频制作 基于单张照片建模输出的风格化数字人模型，简单背景、无特效，制作输出宣传视频，简单质量要求。 数字人视频播报-基础版 基于简单数字人模型，进行宣传视频制作。 数字人视频播报-高阶版 对数字人形象进行精修，基于精修后的数字 人模型，进行宣传视频制作。 3D空间集成实施服务 针对具体的3D应用场景进行集成指导。 3D写实发型模型制作 针对写实数字人，制作3D写实发型，原画综合修改次数限5次以内，模型综合修改次数限5次以内。 3D美型发型模型制作 针对美型数字人，制作3D美型发型，原画综合修改次数限5次以内，模型综合修改次数限5次以内。 3D卡通发型模型制作 针对卡通数字人，制作3D卡通发型，原画综合修改次数限5次以内，模型综合修改次数限5次以内。 3D写实服饰模型制作 针对写实数字人，制作3D写实服饰，原画综合修改次数限5次以内，模型综合修改次数限5次以内。 3D美型服饰模型制作 针对美型数字人，制作3D美型服饰，原画综合修改次数限5次以内，模型综合修改次数限5次以内。 3D卡通服饰模型制作 针对卡通数字人，制作3D卡通服饰，原画综合修改次数限5次以内，模型综合修改次数限5次以内。 3D写实配饰模型制作 针对写实数字人，制作3D写实配饰，原画综合修改次数限5次以内，模型综合修改次数限5次以内。 3D美型配饰模型制作 针对美型数字人，制作3D美型配饰，原画综合修改次数限5次以内，模型综合修改次数限5次以内。 3D卡通配饰模型制作 针对卡通数字人，制作3D卡通配饰，原画综合修改次数限5次以内，模型综合修改次数限5次以内。 3D场景模型制作 制作3D场景，原画综合修改次数限5次以内，模型综合修改次数限5次以内。 3D数字人模型动态特效 制作3D数字人模型动态特效，如身体上有光影特效等。 3D数字人动作动画 制作3D数字人动作动画，如抱拳、鞠躬等。 3D物品建模 根据客户真实商品/设计图，制作商品3D模型，如电器、机车、玩偶等。原画综合修改次数限5次以内，模型综合修改次数限5次以内。 3D场景扫描建模 对于大型室外场景、室内场景通过扫描进行建模。 3D模型减面 对于人物场景模型进行减面处理。 模型渲染 3D场景模型渲染 对3D场景模型进行渲染。 人物模型渲染 对3D人物模型进行渲染。 虚拟仿真模型渲染 对虚拟仿真模型进行渲染。 3D数字人直播 消费级虚拟直播 按直播场次提供数字人直播的一次性单路直播推流方案，最长使用24小时（一天），每场 2D数字人直播 分身数字人视频素材制作 根据客户需求，针对指定现实真人形象（任何人种），按既定采集要求采集视频数据（10分钟以内），进行形象复刻（全身），包括发型、形象、服饰、表情、动作等，生成形象模型。该形象模型用于视频制作、 视频直播 、视频交互等场景。该形象模型动作自然、唇形和文字声音匹配。一次性收费。 分身数字人直播内容执行 根据客户需求，针对现实真人声音（包括但不限于中文普通话、英语、粤语），按既定采集要求采集音频数据（小于5分钟），进行声音复刻，形成真人数字分身声音，主观相似度评价MOS分大于3.5分。可用于视频制作、视频直播、视频交互等场景。按个收费。 分身数字人视频交互执行 根据客户需求，基于已有数字分身形象和声音，结合视频脚本、输入台词文本或语音文件进行创作。视频中背景采用默认背景图片或者客户自定义背景（包括但不限于图片、视频、PPT等）。视频中数字分身动作根据数字分身形象自带生成。该视频中数字分身动作自然、唇形和文字声音匹配，数字分身和背景融合自然，无主观差异。按输出视频时长计费。 分身数字人形象模型制作 根据客户需求，基于已有数字分身形象和声音，结合视频脚本、输入台词文本或语音文件进行直播执行。直播中背景采用默认背景图片或者客户自定义背景（包括但不限于图片、视频、PPT等）。直播中数字分身动作根据数字分身形象自带生成。直播中数字分身动作自然、唇形和文字声音匹配，数字分身和背景融合自然，无主观差异。该直播可推流至抖音、快手、微信等主流直播平台。按场计费，每场直播连续时长不超过24小时。该直播仅限于主播推流上行，不包括直播CDN分发等费用。 分身数字人声音模型制作 根据客户需求，基于已有数字分身形象和声音，结合知识库和观众进行视频交互执行。交互后台根据客户需要，提供通用知识库（垂直领域知识库需额外定制）。交互背景采用默认背景图片或者客户自定义背景（包括但不限于图片、视频、PPT等）。交互中数字分身动作根据数字分身形象自带生成。交互中数字分身动作自然、唇形和文字声音匹配，数字分身和背景融合自然，无主观差异。支持真人接管切换，比如真人通过语音实时驱动数字分身回答观众问题。按场计费，每场交互连续时长不超过24小时。 视频交互知识内容 根据客户要求，针对某行业领域，提供知识库内容，用于数字分身视频交互场景。按套收费，每套包含100条知识库问答内容。 体积视频数字人 单次体积视频云服务 通过华为云提供体积视频的模型生成、纹理贴图（4K)生成，材质/骨骼生成，采用华为自有Bin文件交付，并提供相关Unity，UE插件允许使用方自行进行场景制作等。单次提供视频不超过1分钟，不足一次按一次计费。 大型体积视频云服务 通过华为云提供体积视频的模型生成、纹理贴图(4K)生成，材质/骨骼生成，采用华为自有Bin文件交付，并提供相关Unity，UE插件允许使用方自行进行场景制作等。单次制作视频不超过50分钟，有效期自激活后2个月。超过部分按小型体积视频制作服务额外计费。 精彩帧云服务 生成独立的静态帧，以便使用方进行后期制作，包括发型、衣饰、眼镜的调整等。 虚实融合视频 大型虚实融合数字场景制作服务 提供6个虚拟舞台场景的设计和制作，对应的虚拟三维场景材质，渲染等。 中型虚实融合数字场景制作服务 提供3个虚拟舞台场景的设计和制作，对应的虚拟三维场景材质，渲染等。 小型虚实融合数字场景制作服务 提供1个虚拟舞台场景的设计和制作，对应的虚拟三维场景材质，渲染等。 数字人动作精修 基于数字人在场景中的融合驱动与渲染，进行数字人的模型与动作的修理，解决人与场景虚实融合过程的数字人相关技术问题。

服务范围 覆盖范围 数字人模型及相关配饰、虚拟场景等模型制作及数字人相关视频、海报、直播等应用，视频、直播仅支持英语和普通话。 不覆盖范围 华为开发支持工程师只负责本工作说明书所载明的服务，提供不在服务范围内的服务需要额外付费。不在服务范围内的服务包括但不限于如下所示内容： 离开常驻工作地前往其它城市进行相关工作（注：可能涉及费用包含但不限于差旅费、住宿费、附加通讯费等）。 应客户要求超出正常工作日和工作时间的相关工作（注：涉及加班工资和补助)。 外购件产品。

使用华为云DevSecOps设计与实施服务的获得的终交付件是什么？ 服务名称 服务规格 交付件 团队级教练辅导 团队级敏捷导入 《项目组任命书》 《试点团队敏捷现状分析与成熟度评估》 《敏捷开发转型方案与路标设计》 《敏捷项目管理培训-课件》 《用户故事编写指南-课件》 《敏捷开发标准工作流》 《敏捷开发转型试点总结报告》 团队级CI/CD导入 《试点团队DevOps现状分析与成熟度评估》 《DevOps现状与改进建议》 《华为云CodeArts实践DevOps 开发培训 基础课件》 《CodeArts的代码托管操作手册》 《CodeArts代码检查操作手册》 《CodeArts编译构建模块的操作手册》 《CodeArts的测试计划操作手册》 《CodeArts部署模块的操作手册》 《CodeArts流水线模块的操作手册》 《DevOps工程师工作指南》 《DevOps转型实施总结报告》 父主题： 关于服务交付

责任分工 共同责任 双方商定并确认具体培训服务目标及范围。 完成合同签订。 客户 提供详细准确的培训需求和场景。 提供培训场地及学员开发环境（包括电脑、网络等）。 开通华为云账户并进行充值（建议不低于5000元），用于培训所用云产品和资源的购买。 审核并确认华为提供的培训计划和交付件。 华为云 接收用户的培训申请，协调 区块链 专家赴与客户商定地点进行培训。 培训前，按照客户所选服务项，制定培训计划和报价清单供客户审核确认。 培训期间，依确认后的计划为指定学员进行培训和技术指导。审核学员链代码和应用程序等交付件。 培训结束后，根据所选培训服务项，出具交付件清单。

服务内容 专业服务项 服务子项 具体内容 目标和价值 时长 场景分析 需求场景分析和区块链价值判断 剖析客户的业务数据流及业务流中参与方间的交易关系，判断和识别区块链（联盟链或私有链）在该场景中的应用价值，给出联盟链组成建议，提供业内合适成功案例作参考。 准确识别适合上链的业务流程和必要的联盟参与方。根据流程合理拆分上链数据和链下数据。 快速理解业内成功案例，并在此基础上完成商业化应用，少走弯路。 1天 技术培训 区块链和底层技术深度指导 区块链基础知识简介 Hyperledger Fabric体系架构，核心概念（账本、世界状态、通道、组织、peer节点、共识节点、链代码、背书策略等），交易执行流程详解 技术讨论和答疑 区块链应用在客户场景的分析讨论 帮助客户设计和开发人员熟悉区块链和Hyperledger Fabric重要知识背景，以支持后续的业务设计和开发工作。 1天 华为云 BCS 服务架构、特性和操作指导 华为云B CS 特性操作指导和实践，包括： 区块链服务部署和管理 通道管理 节点伸缩 邀请建立联盟链 链代码管理 区块浏览器 帮助客户快速熟悉华为云BCS各项常用特性，节约时间成本。 0.5天 系统设计指导 系统总体方案设计 根据需求场景分析结果，综合性能和安全的前提下，给出区块链系统总体方案设计，包括: 链上业务流设计 联盟链参与方权限及角色设计 上链数据及数据结构设计 链代码逻辑及接口设计 隐私保护方案设计 应用层开发/改造方案设计 区块浏览器设计等 帮助客户在缺少区块链系统设计经验的情况下，高效地完成区块链系统总体方案设计。同时在过程中培养客户自己的设计人员，传授设计思维，减少学习成本和时间。 5天（仅参考，需根据业务复杂度确定） 系统开发指导 链代码开发指导 链代码开发基本框架，常用函数和使用方法讲解 链代码编译，调试方法 示例链代码开发实践 向客户开发人员传递链代码开发技能，使其快速掌握区块链开发技术栈。 1天 区块链应用开发指导 应用层如何使用sdk调用区块链系统讲解 示例和开发实践 向客户开发人员传递区块链应用开发技能，使其快速掌握区块链开发技术栈。 1天 区块浏览器开发指导 区块内容结构介绍 区块浏览器开发常用接口函数和使用方法讲解 向客户开发人员传递区块浏览器开发技能，使其快速掌握区块链开发技术栈。 1天 系统上线指导 系统上线支持 在客户实际项目中进行链代码开发技术指导，性能调优，代码review等。可包括少量关键链代码的开发 在客户实际项目中进行区块链应用（调用区块链接口）开发技术指导，性能调优，代码review等。可包括少量关键代码的开发 链代码接口性能测试方法指导 区块链生产环境搭建技术支持 在实际项目中指导客户开发人员进行链代码和区块链应用侧（调用区块链接口）开发，帮助解决技术问题。同时指导性能测试方法，助力客户应用系统快速上线。 ≤10天 系统运维指导 华为云BCS服务运行维护方法指导，包括服务状态、日志查看、性能监控和升级扩容等。 向客户维护人员传递利用华为云 AOM 等服务高效便捷地进行区块链系统运维，在问题发生前预防问题，在问题发生后快速解决问题，释放生产力。 0.5天 服务内容可根据客户需求对服务项进行增减。

服务范围 区块链应用开发实践咨询服务目的是培训加实际相结合给客户区块链项目设计开发人员进行赋能。为保证最终效果可包括客户实际项目中少量关键智能合约（即链代码）和业务应用的开发。 该服务不是直接为客户进行区块链项目开发。如客户有区块链项目委托设计开发需求，可联系华为云技术服务，华为云将协调有丰富区块链项目经验的ISV提供服务。 该服务不包括华为云区块链服务和Hyperledger Fabric以外的其他区块链技术指导。

前提条件 客户应提前至少10个工作日申请该服务，以便于华为云评估客户需求及协调培训专家。 参与培训的学员不超过10名，建议学员具备Java、Node.js或Golang项目的开发经验，以保证培训能够聚焦于区块链技术内容而非编程技能。 培训期间涉及华为云多种资源（包括ECS、EIP、CCE、BCS等）需求，需由客户付费。请客户提前创建华为云账户并进行充值，充值额度具体视申请产品类型及数量评估，建议不低于5000元。 双方达成一致的咨询服务目标，并完成合同签订。

验收标准 验收内容 客户根据华为提供的服务交付件，核对服务内容的真实性，待双方确认无误后，客户签署服务验收报告。 验收流程 乙方负责输出项目交付件并自检，合格后提交验收申请。 甲方对交付件进行评审，评审通过后在交付件上签字。如评审有问题，乙方根据评审意见进行整改，重新提交验收申请。 乙方收到评审意见后，应5个工作日内完成对交付件的修改，并提交修改后的交付件给甲方验收。 甲方在收到已方提交的交付件后，应在5个工作日内反馈意见给已方，以上过程不应超过3次。如果乙方在交付件提交给甲方后的5个工作日内尚未收到甲方的书面反馈意见，则该轮提交的交付件将被视为已被甲方接受并作为最终版本验收通过。 项目完成标志 验收通过，客户已在验收报告上签名盖章，物联网运维与管理服务工作结束。

服务内容 服务项 服务子项 服务内容 适用场景 物联网运维服务 物联网远程运维服务 5*8远程运维服务，提供隐患排查、架构检查、产品使用等运维服务，保障企业业务稳定运行。1个月远程服务 企业已购买华为云 物联网平台 （物联网云服务）但由于物联网平台业务规模扩容或者前期预估驻场人力不足，导致运维人力出现缺口。此场景下如继续通过购买物联网远程运维或驻场服务来完成运维人力补足。 物联网现场运维服务 5*8现场运维服务，提供隐患排查、架构检查、产品使用等运维服务，保障企业业务稳定运行。1个月现场服务 重大项目现场保障服务 现场保障服务，提供隐患排查、架构检查、产品使用等运维服务，保障企业业务稳定运行。共20人天服务，一年有效，上门不超过5次 物联网运营服务 远程运营服务 5*8远程运营服务，提供物联网平台运营服务。1、负责终端对接支撑、应用对接支撑、后台运营系统管理等；2、负责面向应用集成商、软件开发商、平台厂商等行业上下游生态伙伴联合方案构建；1个月服务 企业需要对华为云IoT服务进行持续的运营，包括对接支撑、联合解决方案构建等。 现场运营服务 5*8现场运营服务，提供物联网平台运营服务。1、负责终端对接支撑、应用对接支撑、后台运营系统管理等；2、负责面向应用集成商、软件开发商、平台厂商等行业上下游生态伙伴联合方案构建；1个月服务

服务范围 服务覆盖范围 在整个过程中，华为云负责以下内容： 产品范围：物联网云服务。 运维与管理服务：对告警进行处理、故障定位定界及修复、配置/补丁/升级等相关的变更，日常系统监控、巡检等。 服务接口：作为客户单点沟通接口，受理客户投诉、建议及问题咨询，基于流程对故障、变更、问题等进行跟踪闭环，对简单问题进行解答等。 服务不覆盖范围 华为运维与管理服务工程师只负责工作说明书服务，提供以下不在服务范围内的服务需要额外付费。不在服务范围内的服务包括但不限于如下所示内容： 业务定制服务、优化服务。 软件升级现场实施服务、设备扩容升级实施服务。 设备认证、数据迁移和数据清除。 与应用相关的工作，包括编程、脚本、配置、管理、应用分析、系统分析等等。 搬迁服务。 离开常驻工作地前往其它城市进行维护及相关工作（注：可能涉及费用包含但不限于差旅费、住宿费、附加通讯费等)。 应客户要求超出正常工作日和工作时间的相关工作（注：涉及加班工资和补助)。 服务区域 全球 服务流程 序号 业务流程 工作内容 内容说明 1 服务准备阶段 需求沟通 华为方与客户方对运维人员服务产品类别、服务时长、工程师等级等具体需求进行充分沟通。 2 需求确认 华为方收集客户需求，进行资源评估，确认客户方运维服务需求内容。 3 合同签署 华为方提供运维服务报价，待双方就合同内容达成一致后，完成合同签署。 4 服务实施阶段 人员确认 合同签署完毕后，华为方提供符合合同要求的运维工程师人选，同时与客户方对人选进行沟通确认。 5 人员入场 运维工程师人选确认后，根据客户要求入场。（远程运维不涉及） 6 人员培训 运维工程师入场后，根据客户要求进行行业规范等培训。（远程运维不涉及） 7 日常运维 运维工程师提供合同内规定的日常运维服务，按需输出运维周报、月报、交付质量考核表等文档。 8 服务收尾阶段 退场续租沟通 合同规定的服务时间到期前一个月对客户方进行提醒，双方对是否续租进行沟通。 9 服务验收 服务期限内，运维工程师按周期提供服务交付完工报告，客户方签字验收。 10 人员离场 运维工程师完成资料、账号等交接工作，按时离场，服务流程结束。