华为云用户手册

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdnIds":[170,185], "indexIds":["IDX_COUNT_REAL_VDN_CONNECT","IDX_COUNT_REAL_VDN_CALL"] } 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "idxs": [ { "val": 0, "id": "IDX_COUNT_REAL_VDN_CONNECT" }, { "val": 0, "id": "IDX_COUNT_REAL_VDN_CALL" } ], "id": "170" }, { "idxs": [ { "val": 0, "id": "IDX_COUNT_REAL_VDN_CONNECT" }, { "val": 0, "id": "IDX_COUNT_REAL_VDN_CALL" } ], "id": "185" } ], "resultDesc": [ { "idxs": [ { "val": 0, "id": "IDX_COUNT_REAL_VDN_CONNECT" }, { "val": 0, "id": "IDX_COUNT_REAL_VDN_CALL" } ], "id": "170" }, { "idxs": [ { "val": 0, "id": "IDX_COUNT_REAL_VDN_CONNECT" }, { "val": 0, "id": "IDX_COUNT_REAL_VDN_CALL" } ], "id": "185" } ] }

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":113, "groupId":"159282396714302232563636876268", "limit":10, "offset":0 } 响应参数： { "returnCode": "0", "resultCode": "0100000", "description": [ { "workNo": 1117, "accountCode": "HW513331117", "groupName": "质检组", "accountName": "HW972571117", "ccRoleId": 3, "id": "160526521924802293467767451224" }, { "workNo": 1118, "accountCode": "HW340521118", "groupName": "质检组", "accountName": "HW972571118", "ccRoleId": 3, "id": "160526521924824882258144059275" } ], "resultDesc": [ { "workNo": 1117, "accountCode": "HW513331117", "groupName": "质检组", "accountName": "HW972571117", "ccRoleId": 3, "id": "160526521924802293467767451224" }, { "workNo": 1118, "accountCode": "HW340521118", "groupName": "质检组", "accountName": "HW972571118", "ccRoleId": 3, "id": "160526521924824882258144059275" } ] }

响应消息 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 returnCode String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 description array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该对象的参数说明请参见表4 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该对象的参数说明请参见表4 表4 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 workNo int 座席工号 accountCode String 账户编码 groupName String 组名称 accountName String 账户名 ccRoleId int 角色id id int 主键id

请求URL https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/qcrelationconf/querygroupmemberbycondition 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 无请求消息 响应参数： { "returnCode": "0", "resultCode": "0100000", "description": [ { "groupName": "ceshi001", "groupType": 3, "id": "159253664007418170345218084185" }, { "groupName": "ceshi002", "groupType": 2, "id": "159253664765739060254053779940" }, { "groupName": "ceshi003", "groupType": 3, "id": "159253666192354492596520647666" }, { "groupName": "ceshi004", "groupType": 2, "id": "159253667128968076722272915560" }, { "groupName": "ceshi005", "groupType": 3, "id": "159289723573509154577931092749" }, { "groupName": "ceshi445566", "remark": "此为质检组", "groupType": 3, "id": "159832671551117675139418726647" } ], "resultDesc": [ { "groupName": "ceshi001", "groupType": 3, "id": "159253664007418170345218084185" }, { "groupName": "ceshi002", "groupType": 2, "id": "159253664765739060254053779940" }, { "groupName": "ceshi003", "groupType": 3, "id": "159253666192354492596520647666" }, { "groupName": "ceshi004", "groupType": 2, "id": "159253667128968076722272915560" }, { "groupName": "ceshi005", "groupType": 3, "id": "159289723573509154577931092749" }, { "groupName": "ceshi445566", "remark": "此为质检组", "groupType": 3, "id": "159832671551117675139418726647" } ] }

响应消息 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 returnCode String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 description array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该对象的参数说明请参见表3 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该对象的参数说明请参见表3 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 groupName String 用户组名称 groupType int 用户组类型 remark String 备注信息 id String 用户组主键id

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":1, "skillIds":[11,24], "timeGrain":"15MIN", "indexIds":["IDX_COUNT_SKILL_REQUEST","IDX_COUNT_SKILL_CONNECTED"], "mediaType":53, "subMediaType":3 } 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "idxs": [ { "val": { "2020-08-24 10:30:00.0": "15", "2020-08-24 10:45:00.0": "19" }, "id": "IDX_COUNT_SKILL_REQUEST" }, { "val": { "2020-08-24 10:30:00.0": "6", "2020-08-24 10:45:00.0": "4" }, "id": "IDX_COUNT_SKILL_CONNECTED" } ], "id": "12" }, { "idxs": [ { "val": { "2020-08-24 10:00:00.0": "16", "2020-08-24 10:15:00.0": "14" }, "id": "IDX_COUNT_SKILL_REQUEST" }, { "val": { "2020-08-24 10:00:00.0": "5", "2020-08-24 10:15:00.0": "4" }, "id": "IDX_COUNT_SKILL_CONNECTED" } ], "id": "13" } ], "resultDesc": [ { "idxs": [ { "val": { "2020-08-24 10:30:00.0": "15", "2020-08-24 10:45:00.0": "19" }, "id": "IDX_COUNT_SKILL_REQUEST" }, { "val": { "2020-08-24 10:30:00.0": "6", "2020-08-24 10:45:00.0": "4" }, "id": "IDX_COUNT_SKILL_CONNECTED" } ], "id": "12" }, { "idxs": [ { "val": { "2020-08-24 10:00:00.0": "16", "2020-08-24 10:15:00.0": "14" }, "id": "IDX_COUNT_SKILL_REQUEST" }, { "val": { "2020-08-24 10:00:00.0": "5", "2020-08-24 10:15:00.0": "4" }, "id": "IDX_COUNT_SKILL_CONNECTED" } ], "id": "13" } ] }

响应消息 表3 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas array 查询成功后，返回座席正在处理的呼叫callId数组。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultDesc array 查询成功后，返回座席正在处理的呼叫callId数组。

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":170, "agentId":1099 } 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ "1605492949-1447" ], "resultDesc": [ "1605492949-1447" ] }

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 3 agentId int True 座席工号。 取值范围：101-59999

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "queryParam": { "ccId":1, "isCallin":"true", "callId":"1000000000-0001" } } 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": { "vdn": 1, "callId": "1000000000-0001", "callerNo": "10000", "calleeNo": "10001", "callType": 0, "agentId ": 100, "skillId": 1, "anonyCall": 0, "queueWaitTime": 10, "ivrCallTime": 0, "ackTime": 5, "callTime": 30, "releaseCause": 0 }, "resultDesc": { "vdn": 1, "callId": "1000000000-0001", "callerNo": "10000", "calleeNo": "10001", "callType": 0, "agentId ": 100, "skillId": 1, "anonyCall": 0, "queueWaitTime": 10, "ivrCallTime": 0, "ackTime": 5, "callTime": 30, "releaseCause": 0 } }

响应消息 表3 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultDesc object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 vdn int 虚拟呼叫中心编号。 2.2 callId string 呼叫ID。 2.3 callerNo string 呼叫的主叫号码。 2.4 calleeNo string 呼叫的被叫号码。 2.5 callType int 呼叫类型，请参见表1 2.6 agentId int 座席工号。 2.7 skillId int 技能队列编号。 2.8 anonyCall int 匿名呼叫标识。(只有呼入时才有值) 2.9 queueWaitTime int 队列等待时长（秒）。 2.10 ivrCallTime int IVR通话时长(秒)。 2.11 ackTime int 应答时长(秒)。 2.12 callTime int 通话时长(秒)。 2.13 releaseCause int 呼叫释放原因码，请参见呼叫释放原因码 2.14 beginTime string 呼叫开始时间(预测外呼，预占用外呼时才有值) 格式：yyyy-MM-dd HH:mm:ss 2.15 endTime string 呼叫结束时间(预测外呼，预占用外呼时才有值) 格式：yyyy-MM-dd HH:mm:ss 2.16 result string 呼叫结果(预测外呼，预占用外呼时才有值) "0000"：OBS转自动前呼出成功 "0900"：OBS转人工前呼出成功 "0101"：呼出失败 "-1"：标识当前的任务没有号码可呼 "0601"：退回 2.17 resultCode string 呼叫结果码(预测外呼，预占用外呼时才有值) 失败的原因码对应的外显结果码。外显结果码可以自定义，失败原因码与外显结果码相互关联 2.18 busiResult string 外呼业务结果编码(预测外呼，预占用外呼时才有值) isales前台页面配置，如何配置请参见操作指南 2.19 busiSubStatus string 外呼业务结果子状态编码(预测外呼，预占用外呼时才有值) isales前台页面配置，如何配置请参见操作指南

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明。 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 2 isCallin string True 是否呼入通话。 取值范围： "true"代表呼入， "false"代表呼出 3 callId string True 呼叫ID。

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "uapIP":"1.1.1.1", "beginDate":"2021-09-09 00:00:00", "endDate":"2021-09-11 23:00:00", "limit":"100", "offset":"0" } 响应参数： { "resultCode": 0, "resultDesc": { "data": [ { "beginTime": "1631594100000", "ccId": 1, "uapIp": "1.1.1.1", "agentOnlineCount": 1 } ], "count": 1 } }

响应消息 表3 响应消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 resultCode String 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDesc List 查询成功后，返回结果信息的对象列表。 该数组中对象的参数说明请参见下表。 表4 resultDesc对象参数说明 参数名 数据类型 说明 beginTime String 统计开始时间，毫秒级时间戳(五分钟统计区间开始时间) ccId int 呼叫中心编号 uapIp String UAP的IP agentOnlineCount int 软终端注册数

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":113, "groupName":"ceshipostman", "groupType":3, "remark":"此为质检组", "workNos":[50041,50042] } 响应参数： { "returnCode": "0", "resultCode": "0100000", "description": "新增成功", "resultDesc": "新增成功" }

响应消息 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 returnCode String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultCode String 执行结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 description String 结果描述 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultDesc String 结果描述

响应消息 表3 响应消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDesc List 查询成功后，返回结果信息的对象列表。 该数组中对象的参数说明请参见下表。 10.xx.xx.xx#1 String 10.xx.xx.xx：UAP IP “#”：固定分隔符 “1”：UAP编号 表4 resultDesc对象参数说明 参数名 数据类型 说明 data list 数据结果集 count int 总记录数 表5 data对象参数说明 参数名 数据类型 说明 ccuModuleNumber string CCU模块号 terminationType string 终端类型 equipmentId string 设备标识 registerStatus string 注册状态：registered 已注册 not register 未注册 socketStatus string SOCKET状态： fault 故障 normal 正常 connecting 连接中 uninstall 未配置 ipAndPort string ip和Port monitorFlag string 座席状态监控标志： unstarted 未启动 started已启动 protocolType string 协议类型 roamIpAndPort string 漫游ip地址和端口 tlsStatus string TSL状态：unconnect 未连接 connect 连接 uninstall 未配置 ipType string ip类型

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "EID": "8888*", "limit":"100", "offset":"0" } 响应参数： { "resultCode": "0100000", "resultDesc": { "data": { "10.xx.xx.xx#1": [ { "socketStatus": "uninstall", "terminationType": "sip", "ipAndPort": "0.0.0.0:0", "ccuModuleNumber": "56", "registerStatus": "not register", "monitorFlag": "unstarted", "protocolType": "invalid protocol", "equipmentId": "88881757", "roamIpAndPort": "0.0.0.0:0", "tlsStatus": "uninstall", "ipType": "IPv4" } ], "10.xx.xx.xx#2": [ { "socketStatus": "uninstall", "terminationType": "sip", "ipAndPort": "0.0.0.0:0", "ccuModuleNumber": "56", "registerStatus": "not register", "monitorFlag": "unstarted", "protocolType": "invalid protocol", "equipmentId": "88881757", "roamIpAndPort": "0.0.0.0:0", "tlsStatus": "uninstall", "ipType": "IPv4" } ] }, "count": 1 } }

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":170, "skillIds":[1,2], "indexIds":["IDX_COUNT_REAL_SKILL_QUEUE","IDX_COUNT_REAL_SKILL_HANDLE","IDX_DURATION_SKILL_MAX_QUEUE_ACK", "IDX_COUNT_20S_CALL_FOR_5MIN","IDX_COUNT_REAL_AGENT_SIGN_IN","IDX_COUNT_REAL_AGENT_CONNECT", "IDX_COUNT_REAL_AGENT_SET_IDLE","IDX_COUNT_REAL_AGENT_USABLE","IDX_COUNT_REAL_AGENT_SET_BUSY", "IDX_COUNT_REAL_AGENT_ACW","IDX_COUNT_REAL_AGENT_REST","IDX_COUNT_REAL_AGENT_STUDY"] } 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "id": "1", "idxs": [ { "id": "IDX_COUNT_REAL_SKILL_QUEUE", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_SKILL_HANDLE", "val": "0" }, { "id": "IDX_DURATION_SKILL_MAX_QUEUE_ACK", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_20S_CALL_FOR_5MIN", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_SIGN_IN", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_CONNECT", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_SET_IDLE", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_USABLE", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_SET_BUSY", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_ACW", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_REST", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_STUDY", "val": "0" } ] }, { "id": "2", "idxs": [ { "id": "IDX_COUNT_REAL_SKILL_QUEUE", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_SKILL_HANDLE", "val": "0" }, { "id": "IDX_DURATION_SKILL_MAX_QUEUE_ACK", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_20S_CALL_FOR_5MIN", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_SIGN_IN", "val": "1" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_CONNECT", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_SET_IDLE", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_USABLE", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_SET_BUSY", "val": "1" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_ACW", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_REST", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_STUDY", "val": "0" } ] } ], "resultDesc": [ { "id": "1", "idxs": [ { "id": "IDX_COUNT_REAL_SKILL_QUEUE", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_SKILL_HANDLE", "val": "0" }, { "id": "IDX_DURATION_SKILL_MAX_QUEUE_ACK", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_20S_CALL_FOR_5MIN", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_SIGN_IN", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_CONNECT", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_SET_IDLE", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_USABLE", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_SET_BUSY", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_ACW", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_REST", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_STUDY", "val": "0" } ] }, { "id": "2", "idxs": [ { "id": "IDX_COUNT_REAL_SKILL_QUEUE", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_SKILL_HANDLE", "val": "0" }, { "id": "IDX_DURATION_SKILL_MAX_QUEUE_ACK", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_20S_CALL_FOR_5MIN", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_SIGN_IN", "val": "1" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_CONNECT", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_SET_IDLE", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_USABLE", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_SET_BUSY", "val": "1" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_ACW", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_REST", "val": "0" }, { "id": "IDX_COUNT_REAL_AGENT_STUDY", "val": "0" } ] } ] }

响应消息 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 参数名 数据类型 说明 id int 技能队列编号。 idxs array 指标结果集。 该对象的参数说明请参见表5 表5 idxs对象参数说明 参数名 数据类型 说明 id string 指标ID。 val object 指标结果。 该对象的参数说明请参见表2

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 skillIds array True 技能队列ID信息的对象数组。 数组长度不大于1000。 取值范围：1～2000 indexIds array True 指标的数组。数组最大长度为技能实时监控指标的个数，当前为12。 该对象的参数说明请参见表2

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "tenantId": "202008142460", "ccId": 1 } 响应参数： { "resultCode": "0100000", "resultDesc": { "ccId": 3, "vdnId": 47, "tenantId": "202008142460", "accessCodes": [ { "accessCode": "202008191", "isDefault": true } ], "tenantSpaceName": "fjw081401", "agents": [{ "workNo": 111, "sipAccount": "88880001", "accountCode": "123", "agentType": 4 }] } }

响应消息 表3 相应消息参数体说明 参数名 数据类型 说明 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDesc object 查询成功后，返回结果信息的对象。 该数组中对象的参数说明请参见表3 resultDesc对象参数说明。 表4 resultDesc对象参数说明 参数名 数据类型 说明 ccId int 呼叫中心编号。 tenantId string 租间ID。 tenantSpaceName string 租间名称 vdnId int 虚拟呼叫中心编号 accessCodes array 接入号列表。 该数组中对象的参数说明请参见“表4 accessCodes 对象参数说明”。 agents array 座席列表。参见“表5 agents对象参数说明” 表5 accessCodes 对象参数说明 参数名 数据类型 说明 accessCode string 接入号。 isDefault boolean 默认接入码标识，true:默认接入码，false或者空:非默认接入码。 表6 agents对象参数说明 参数名 数据类型 说明 workNo int 座席工号。 sipAccount string 软电话号码。 accountCode string 座席账号。 agentType int 座席类别。 4：音频座席；5：多媒体座席；11：视频座席。只在集成部署时返回此字段。

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "vdn":170, "skillIds":[1,2] } 响应参数： { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "skillId": 1, "overloadDetails": [ { "queueId": 2, "callNum": 1 } ] }, { "skillId": 2, "overloadDetails": [] } ], "resultDesc": [ { "skillId": 1, "overloadDetails": [ { "queueId": 2, "callNum": 1 } ] }, { "skillId": 2, "overloadDetails": [] } ] }

响应消息 表3 响应消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 result String 查询结果。取值如下： 0：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 2 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 3 resultDatas array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 4 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.1 skillId int 技能队列编号。 2.2 overloadDetails array 其他队列呼叫量详细信息。 该数组中对象的参数说明请参见表5。 表5 overloadDetails对象参数说明 序号 名称 参数类型 说明 2.2.1 queueId int 技能队列编号 2.2.2 callNum long 接听呼叫数

请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type String True 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535。 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000。 3 skillIds array True 技能队列ID信息的对象数组。 数组长度不大于1000。 取值范围：1～2000。

响应消息 表3 消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 resultCode string 查询结果。取值如下： "0100000"：成功 其他：失败 失败的原因说明请参见错误码参考。 resultDesc array 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 响应消息体参数请参考表4 表4 响应消息体参数说明 参数名 数据类型 说明 count int 任务总数。 tasks JSONArray 任务列表。 tasks对象参数说明请参考表5 表5 tasks对象参数说明 参数名 数据类型 说明 taskId String 任务Id。 taskName String 任务名称。 taskType String 任务类型。 1：智能外呼 2：预测外呼 3：自动外呼 4：人工外呼 5：预览外呼 beginDate String 开始时间，CC-iSales前台用户写入的时间 endDate String 结束时间，CC-iSales前台用户写入的时间 status String 任务状态。 2：执行中 3：暂停 4：完成

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId": "89", "vdn":92, "limit":10, "offset":0 } 响应参数： { "resultCode": "0100000", "resultDesc": { "count": 14, "tasks": [ { "beginDate": "2021-02-03", "taskType": "4", "endDate": "2021-02-04", "taskName": "1", "taskId": "1088825198", "status": "1" }, { "beginDate": "2021-02-04", "taskType": "4", "endDate": "2021-02-28", "taskName": "2", "taskId": "1312452402", "status": "1" } ....... ] } }

样例报文 请求头： Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** 请求参数： { "ccId":1, "uapIP":"1.1.1.1", "ofcNo":[0, 1], "beginDate":"2021-09-09 00:00:00", "endDate":"2021-09-11 23:00:00", "limit":"100", "offset":"0" } 响应参数： { "resultCode": 0, "resultDesc": { "data": [ { "beginTime": "1631594100000", "ccId": 1, "uapIp": "1.1.1.1", "ofcNo": 1, "systemInBound": 1, "systemInSucc": 1, "systemCallRate": 1 } ], "count": 1 } }