华为云用户手册

责任分工 共同责任 双方商定并确认具体培训服务目标及范围。 完成合同签订。 客户 提供详细准确的培训需求和场景。 在华为云提供实施服务的过程中，如客户提供的资料中含有第三方软件，客户须负责与第三方厂商交涉，协助华为云解决问题。 客户须指派一位项目负责人协助华为云顺利执行实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云服务。 华为云 接收用户的培训申请，协调 CSS 专家远程或者现场进行相关服务的实施与护航。 服务前，按照客户所选服务项，制定服务计划和报价清单供客户审核确认。 服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件。 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。

计费项 服务名称 子服务名称 计费说明 单价（元） 量纲 应用现状调研与评估 应用现状调研与评估 一次性计费，按购买次数收费 436,800.00 套 应用架构现代化设计 目标架构辅助设计-基础版 一次性计费，按购买次数收费 960,960.00 套 目标架构辅助设计-增量包 一次性计费，按购买次数收费 436,800.00 套 应用系统容量提升 应用系统容量提升-现场-基础版 一次性计费，按购买次数收费 524,160.00 套 应用系统容量提升-现场-增量包 一次性计费，按购买次数收费 218,400.00 套 应用系统容量提升-远程-基础版 一次性计费，按购买次数收费 480,480.00 套 应用系统容量提升-远程-增量包 一次性计费，按购买次数收费 131,040.00 套 应用可靠性提升 可靠性提升架构优化-基础版 一次性计费，按购买次数收费 524,160.00 套 可靠性提升架构优化-增量包 一次性计费，按购买次数收费 218,400.00 套

责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体的业务需求及目标； 双方商定并确认项目管理计划； 双方商定并确认方案内容并评审； 完成合同签订。 华为责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会企业，直至项目最终验收完成。 华为云得到企业授权后，授权数据仅限用于服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 接收用户的需求申请，协调顾问现场进行实施。 服务前，按照企业所选服务项，制定服务计划和报价清单供企业审核确认。 服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件。 服务结束后，根据所选服务项，输出交付件。 企业责任 企业指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。 企业必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。 组织并参与相关的设计和研讨，包括访谈计划、走访人员、时间安排、现场调研内容、目的等。 企业必须指派研发骨干在软件教练的指导下主导完成应用架构的设计。 企业必须在研发相关的规范和流程制定后，完成发文，要求研发执行。

责任分工矩阵表 以下为职责描述案例，可酌情修改； R=责任方/Responsibility S=协助方/Support 序号 业务流程 工作内容 华为云 企业 1 项目开工会 需求收集与企业项目负责人（团队）进行沟通，识别需求、建立预期目标、明确咨询流程、内容、交付物对齐、识别干系人、制定工作计划 R S 指派一位项目负责人协助华为工程师，便于项目的顺利落地。此负责人应该承担双方的协调管理，并审核、验收华为云服务 S R 2 应用现代化轻咨询 配套应用现代化理念，给出顶层设计建议和思路 R S 3 应用现状调研 制定调研计划，访谈对象等 R S 提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能） S R 分析调研结果，初步判断企业所需的改进措施，完成应用架构现状分析评估报告 R S 输出调研报告准备研讨 R S 4 应用架构设计 制定目标应用架构设计与规划，包含技术架构设计包括技术选型 R S 配套架构规划设计，提供所需流程规范 R S 专项提升设计： 完成XXX系统容量优化建议 完成XXX性能优化方案建议 制定XXX故障模式库与故障恢复方案 完成XXX高阶可靠性方案设计 R S 阶段性验收 R R 5 落地实施 组织和安排相关人员按照设计方案进行开发(未采购目标应用开发服务) S R 组织和安排相关人员按照设计方案进行开发(采购目标应用开发服务) R S 落地看护，实现方案评审，消除技术难题 R S 6 上线保障 制定保障计划，输出保障日报(通常1个月) R S 确定业务正式上线运行及转维 S R 7 验收 完成验收报告 R S 验收评审 S R

基本概念 业务域：比如交易、用户运营、企业核心业务都是一个高内聚低耦合的领域。 业务实体：业务实体是业务结构的抽象表示（例如部门、业务单位或地理位置），业务实体一般包含一系列属性和函数，承载着业务逻辑对实体内的属性进行计算，以对外提供业务能力。 软件教练：如同一个球队的教练，原本是技术一流的优秀球员，后面转为教练，指导球员的日常训练，动作，战术调整，先进方法论的引入，帮助球员获得比赛胜利。软件教练也是研发出身，担任架构师组织架构活动，主导业务架构设计，促进过多次项目的成功。在企业侧作为教练，帮助企业的研发骨干完成架构设计，促进业务的成功。

前提条件 企业需要提前30天申请应用现代化服务，以便评估企业业务目标和服务时间计划性。 为企业提供应用现代化服务时，获得企业对架构设计文档、源代码等资料进行查看的授权才能履行服务内容 为企业提供应用现代化服务时，获得企业对研发进行工作安排，梳理架构、代码的授权才能履行服务内容 企业需要确保有发文机制，即由高级技术管理者签发研发的规范流程，保证全员的遵守，对研发有约束力 公有云场景下，企业对core services的订阅要在1000万/年以上

服务范围 服务覆盖范围 为企业提供软件教练给出架构优化建议，通用的架构设计方法论、技术方案，协助企业的研发骨干设计目标应用架构 为企业设计技术架构，明确技术平台能力建设，技术选型，对研发骨干进行赋能，协调研发骨干进行技术平台规范和流程建设。 为企业明确应该采用的架构设计方法论，研发所需遵循的规范和流程，并协调企业的研发骨干，对其进行赋能并一起进行体系建设 服务不覆盖范围 无法主导应用架构设计，因为有很多业务领域知识（行业Know-How），需要企业投入研发骨干，本专业服务仅提供软件教练（提供方法论、规范、业务无关的通用技术方案），一起制定目标应用架构，无法提供有行业经验的业务架构师 研发规范与流程的落实需要企业通过行政手段把控，本专业服务仅负责赋能研发骨干，并共同制定规范与流程，由研发骨干向全员宣讲和解读 应用程序现代化服务中的技术选型涉及开源软件，本服务不会对开源软件进行兜底，仅提供架构设计阶段的技术选型论证，POC结束后，开源软件及相关代码的维护责任主体将转移给企业方。 为企业进行代码质量扫描(目前仅支持Java语言的工具扫描) 为企业进行架构梳理(目前仅适用于Java语言和大部分中间件)，非Java需要企业研发人力投入阅读 应企业要求超出正常工作日和工作时间的相关工作（注：涉及加班工资和补助） 外购件产品 服务区域 中国

服务流程 应用现代化服务流程： 服务阶段 服务说明 1、项目启动（开工会） 与企业项目负责人（团队）进行沟通，识别需求、建立预期目标、明确流程、内容、交付物对齐、识别干系人、制定工作计划。企业组织研发骨干参与项目，明确项目背景、意义、重要性 2、确定KPI目标 通过与企业技术高层到研发骨干的访谈，明确工作中遇到的技术类问题，明确本次涉及的业务范围，与企业项目（团队）进行沟通，系统调研，识别并明确目标KPI，如可靠性目标、系统容量目标等 3、现状调研与分析评估 通过企业现状调研与诊断评估输出诊断报告，明确宏观问题，在架构、研发治理等多个大维度进行能力评估给出现状与目标，以及对应的大致技术方案。与企业明确具体服务范围 4、应用现代化战略规划 技术战略制定，明确技术愿景、价值、目标、原则 5、阶段一：汇报 现状调研与分析评估报告汇报 6、目标架构设计 基于调研评估结果，完成应用顶层目标架构规划设计，包含设计基线（包括顶层架构设计原则、架构设计流程与规范、API First设计规范、代码工程目录规范、技术选型）和项目适配内容 基于应用架构，推导所需的技术架构以及技术选型 7、阶段二：汇报 应用顶层目标架构汇报 8、应用容量提升设计(可选) 与企业侧研发共同分析，完成目标架构方案设计，包含接入层，应用层，数据层与基础设施 9、应用容量落地实施 提供架构优化的实施路径，指导研发团队持续迭代与优化 10、应用可靠性提升设计(可选) 通过企业高可用业务相关的流量分析、数据分析、调用分析、缺陷梳理，输出故障模式列表 11、可靠性提升架构设计 在故障模式分析、过载控制等能力建设后，并在过程中梳理出了很多爆炸半径较大的问题后，帮助企业制定架构方案，以控制爆炸半径 12、可靠性落地实施 支持企业技术人员，完成实施，测试结果达成目标KPI 13、评审验收 评审验收

服务内容 应用现状调研与评估： 服务名称 服务内容 应用现状调研与评估 应用现代化赋能：配套应用现代化理念，业界趋势，标准方案、实践案例，给出顶层设计建议和思路，对企业中高层进行松土 应用现状调研与评估：从应用架构、技术架构、运行基础设施、软件工程能力等维度对企业应用现状进行调研评估，初步判断改进措施 应用架构现代化设计： 服务名称 服务内容 目标架构辅助设计-基础版 作为软件教练，辅助业务研发骨干提供目标应用架构顶层设计，提升架构适应性、灵活性 作为总架构师，基于企业业务场景，主导完成技术架构设计包括技术选型，如Serverless、应用集成、网关等 提供配套架构优化的研发流程规范，如API First，工程目录规范及角色认知等 目标架构辅助设计-增量包 作为软件教练，辅助业务研发骨干提供目标应用架构顶层设计，提升架构适应性、灵活性 作为总架构师，基于企业业务场景，主导完成技术架构设计包括技术选型，如Serverless、应用集成、网关等 应用系统容量提升： 服务名称 服务内容 应用系统容量提升-现场-基础版 基于目标架构设计，通过提升应用系统容量，解决系统性能瓶颈和资源冗余 与企业侧研发共同分析，完成容量提升架构优化，涉及接入层、应用层、数据层与基础设施优化 提供相关方法论包括参考架构 提供架构优化实施路径，指导研发团队持续迭代与优化 应用系统容量提升-现场-增量包 基于目标架构设计，通过提升应用系统容量，解决系统性能瓶颈和资源冗余 与企业侧研发共同分析，完成容量提升架构优化，涉及接入层、应用层、数据层与基础设施优化 提供架构优化实施路径，指导研发团队持续迭代与优化 应用系统容量提升-远程-基础版 基于目标架构设计，通过提升应用系统容量，解决系统性能瓶颈 与企业侧研发共同分析，完成容量提升架构优化，涉及接入层、应用层、数据层与基础设施优化 提供架构优化实施路径，指导研发团队持续迭代与优化 提供相关方法论包括参考架构 应用系统容量提升-远程-增量包 协助企业梳理系统中各组件间依赖关系、分析组件内代码模块失效的各种潜在故障模式及其对系统功能的影响，提供故障消减策略与方案（如降级、多活、过载控制等） 针对梳理出的爆炸半径大问题，基于目标架构设计，从架构角度给出优化建议，提升应用可靠性 应用可靠性提升： 服务名称 服务内容 可靠性提升架构优化-基础版 提供相关方法论，比如FMEA（故障模式和影响分析），帮助企业梳理系统中各组件间依赖关系、分析组件内代码模块失效的各种潜在故障模式及其对系统功能的影响，提供故障消减策略与方案（如降级、多活、过载控制等） 针对梳理出的爆炸半径大问题，基于目标架构设计，从架构角度给出优化建议，提升应用可靠性 可靠性提升架构优化-增量包 协助企业梳理系统中各组件间依赖关系、分析组件内代码模块失效的各种潜在故障模式及其对系统功能的影响，提供故障消减策略与方案（如降级、多活、过载控制等） 针对梳理出的爆炸半径大问题，基于目标架构设计，从架构角度给出优化建议，提升应用可靠性

服务内容和服务场景 服务类型 服务内容 典型应用场景 AI平台开发支持服务 提供ModelArts SDK/API的使用支持及Demo展示；提供ModelArts开发环境搭建指导及训练、推理过程指导。 第三方模型的集成对接及调测；ModelArts开发环境搭建指导及训练、推理过程指导。 AI平台场景化建模开发服务 针对客户业务场景，提供建模咨询服务，帮助客户构建场景化模型，并提供场景化调优服务。 迁移模型至昇腾；构建场景化模型。 AI平台场景化建模调优服务 针对用户已有模型提供模型优化、加速、性能提升等服务。 场景化模型优化、加速。 父主题： 关于服务咨询

责任分工 共同责任 双方商定并确认具体咨询服务目标及范围。 完成合同签订。 客户责任 提供详细准确的需求和场景。 开通华为云账户并进行充值（建议不低于5000元），用于咨询上所用云产品和资源的购买。 审核并确认华为云提供的指导计划和交付件。 华为责任 咨询前，按照客户所选服务项，制定指导计划和报价清单供客户审核确认。 咨询期间，依确认后的计划为指定客户进行技术指导。 咨询结束后，根据所选咨询服务项，出具交付件清单。 接收用户的咨询申请，协调ModelArts平台专家与客户商定咨询详情。

责任矩阵 R=责任方/Responsibility S=协助方/Support 交付项目 阶段 工程活动内容 华为 客户 售前支撑 商务介入 商务洽谈 R S 售前调研 业务问题定义 S R 业务理解 S R 场景化建模 新业务场景的模型构建 业务理解、建模咨询、模型构建 R S 场景化调优 场景化模型上线后迭代优化 上线后的场景化模型调优 R S 验收 文档移交 汇总部署信息并移交客户 R S 确认完成 客户验收确认部署完成并交接 S R

服务内容和服务场景 服务类型 服务内容 典型应用场景 AI平台架构规划服务 基于客户业务场景的需求分析，提供AI平台的规划设计可行性分析服务。 构建人工智能平台规划、工智能解决方案规划。AI平台架构规划通常包括以下几个方面：数据存储、数据处理、模型训练、模型部署和服务调用等。 AI平台场景化建模方案规划服务 基于客户业务场景的需求分析，提供AI平台的场景化建模可行性分析服务。 智慧城市：AI技术可以应用于智慧城市的各个领域，如交通、环保、安防等，以提高城市管理效率和服务质量。 工业制造：AI技术可以应用于工业制造的各个环节，如生产、质检、维护等，以提高生产效率和产品质量。 医疗健康：AI技术可以应用于医疗健康的各个领域，如疾病诊断、药物研发、健康管理等，以提高医疗服务水平和人民健康水平。此外，AI场景化建模还可以应用于金融、教育、农业等领域，以解决实际业务中的问题。 父主题： 关于服务咨询

责任分工 共同责任 双方商定并确认具体咨询服务目标及范围。 完成合同签订。 客户责任 提供详细准确的需求和场景。 开通华为云账户并进行充值（建议不低于5000元），用于咨询上所用云产品和资源的购买。 专注在满足项目交付需要，及时反馈客户管理层和关键业务部门对项目的各种意见。 协调安排项目干系人参加项目会议，访谈和讨论会。 投入项目所需的全程或分段项目组办公的项目成员，组织完成相关调研、讨论等工作。 提供场地及各种开发环境（包括电脑、网络等）。 及时审核并确认华为提供的服务计划和交付件。 提供本项目所涉及的市场数据或可用的开源数据。 华为云责任 咨询前，按照客户所选服务项，制定指导计划和报价清单供客户审核确认。 咨询期间，依确认后的计划为指定客户进行技术指导。 咨询结束后，根据所选咨询服务项，出具交付件清单。 接收用户的咨询申请，协调ModelArts平台专家与客户商定咨询详情。

计费项 服务名称 服务规格 适用场景 单价（元） 量纲 需求调研服务 AI场景需求调研分析-基础版 对业务场景为简单场景的起因或政府单位进行需求调研分析，简单场景工作量预计不超过17人天 300,000.00 每套 AI场景需求调研分析-标准版 对业务场景为普通场景的起因或政府单位进行需求调研分析，简单场景工作量预计不超过18人天 600,000.00 每套 AI场景需求调研分析-专业版 对业务场景为复杂场景的起因或政府单位进行需求调研分析，简单场景工作量预计不超过25人天 900,000.00 每套 AI场景需求调研分析-铂金版 对业务场景为极特殊的复杂场景的起因或政府单位进行需求调研分析，简单场景工作量预计不超过30人天 1,200,000.00 每套 算法设计与优化服务 AI算法设计与优化-基础版 对人工智能场景为简单场景的企业或政府单位进行算法设计，形成可帮助算法能力较弱的技术人员完成后续开发的技术方案报告。简单场景工作量预计不超过17人天 300,000.00 每套 AI算法设计与优化-标准版 对人工智能场景为普通场景的企业或政府单位进行算法设计，形成可帮助算法能力较弱的技术人员完成后续开发的技术方案报告。普通场景工作量预计不超过18人天 600,000.00 每套 AI算法设计与优化-专业版 对人工智能场景为复杂场景的企业或政府单位进行算法设计，形成可帮助算法能力较弱的技术人员完成后续开发的技术方案报告。复杂场景工作量预计不超过25人天 900,000.00 每套 AI算法设计与优化-铂金版 对人工智能场景为极特殊的复杂场景的企业或政府单位进行算法设计，形成可帮助算法能力较弱的技术人员完成后续开发的技术方案报告。极特殊场景工作量预计不超过30人天 1,200,000.00 每套 原型开发服务 AI算法原型开发-基础版 对业务场景为简单场景的企业或政府单位进行算法原型开发或者优化服务，基于脱敏数据，训练深度学习或机器学习模型，形成相关的验证报告。简单场景工作量预计不超过17人天 300,000.00 每套 AI算法原型开发-标准版 对业务场景为普通场景的企业或政府单位进行算法原型开发或者优化服务，基于脱敏数据，训练深度学习或机器学习模型，形成相关的验证报告。普通场景工作量预计不超过18人天 600,000.00 每套 AI算法原型开发-专业版 对业务场景为复杂场景的企业或政府单位进行算法原型开发或者优化服务，基于脱敏数据，训练深度学习或机器学习模型，形成相关的验证报告。复杂场景工作量预计不超过25人天 900,000.00 每套 AI算法原型开发-铂金版 对业务场景为极特殊的复杂场景的企业或政府单位进行算法原型开发或者优化服务，基于脱敏数据，训练深度学习或机器学习模型，形成相关的验证报告。极特殊的复杂场景工作量预计不超过17人天 1,200,000.00 每套 自动驾驶提升与优化服务 自动驾驶技术支持与优化服务包 针对自动驾驶业务场景，提供自动驾驶工具支持、算子优化、模型调优、算法调优等服务，每套折合10人天投入工作量； 188,160.00 每套

服务流程及说明 服务流程 流程说明 服务申请 客户提前至少3个工作日申请专业服务。 需求调研 针对客户的实际场景进行调研，帮助用户了解行业人工智能原理、产品技术咨询与赋能，支撑客户更好的掌握和使用人工智能相关产品，并提供用户场景内的需求调研报告。 方案设计 与客户共同梳理业务所需的人工智能模型所需AI算法，并提供算法设计报告。 方案实施 基于客户定义的场景，交付成熟的AI算法、模型或者界面，并提供能力测试报告，达到客户场景下的对AI实现能力的要求。 服务验收 华为云以邮件形式提供文档作为服务验收合格依据，服务完成后，客户以签字盖章（含电子件）或者官网验收确认。 R：Responsibility 责任方；S：Support 支持方。

服务优势 优势项 优势介绍 专业的服务团队 团队具备人工智能算法、场景优化等各方面的专家，每位专家均有大量的经验，能够帮助企业实现智能化转型。 丰富的行业经验 团队基于大量的行业交付经验，具备处理各种复杂业务场景的经验和能力，能帮助企业实现AI能力的需求，达到满意的效果。 多样的解决方案 团队拥有多年的实战经验，沉淀了丰富的可落地解决方案和工具，能够针对各种场景交付成熟的AI算法、模型或者界面。 先进的AI算法 华为云AI曾在视觉、NLP、多模态、决策优化等诸多世界级AI挑战赛中取得业界领先的成绩。

服务内容 在当下智能化时代，AI技术的应用逐渐普及，但部分企业局限于AI战略规划的缺乏，人才的缺失，对AI能力认知的不充分等问题，难以有效且及时的采用AI技术来改进业务。 在这种场景下，华为云推出AI使能服务优化与提升服务，从需求调研、算法设计与优化、原型开发多个维度帮助客户更高效将AI技术应用于自身业务场景，解决客户面向企业级AI的疑难杂症，实现企业的数字化、智能化转型。具体服务项目包括： 服务项 服务内容 需求调研服务 对人工智能场景进行需求调研，针对客户提供的脱敏数据分析，结合客户应用场景、业务流程，形成可行性方案分析和使用约束限制报告。 算法设计与优化服务 对人工智能场景进行算法设计，针对算法技术层面的分析，形成技术方案报告；技术方案报告可帮助算法能力较弱的客户技术人员做后续开发。 原型开发服务 对人工智能场景进行算法原型开发或者优化服务，针对需求调研和算法设计的结果，基于脱敏数据，训练深度学习或机器学习模型，形成相关的验证报告。 自动驾驶优化与提升服务 针对自动驾驶业务场景，提供自动驾驶工具支持、算子优化、模型调优、算法调优等服务

服务价值 通过AI使能服务优化与提升服务： 了解客户企业及所属行业，分析其与AI结合的落地可行性，加速企业的数字化转型与智能化升级，为行业和企业未来发展提供专业的可行性评估，减少试错成本。 了解客户的战略、挑战和公司面临的机遇、客户的数据等，分析其可实现的、重要的AI场景与项目，为业务提供智能化方案， 加速业务升级。 根据实际应用场景，结合AI专业技术，为客户提供AI的需求调研、算法设计与投行、原型开发等专属服务，实现AI落地，并融合到业务系统中实现AI应用，大幅提升业务效率，降低成本。 提供赋能，帮助客户构建自己的AI人才团队，为客户业务未来的智能化发展提供持续动力。

责任矩阵 服务各阶段分工界面如下： 阶段 任务 华为云 客户 项目启动 团队组建 R R 项目计划 R R 评估分析 需求分析 R R 风险评估 R S 方案设计内容 方案设计 R S 应急预案 R S 技术准备 R S 原型开发 开发研讨 R R 开发实操 R S 业务验证 S R 项目验收 验收方案制订 R R 验收评审 S R 验收确认 S R R：Responsibility 责任方；S：Support 支持方。 共同责任 在华为云AI使能服务优化与提升服务的服务范围内，双方商定并确认本次服务的目标及范围。 完成合同签订。 客户责任 提供详细准确的需求和场景。 如需驻场，需要提供场地及各种开发环境（包括电脑、网络等）。 开通华为云账户并进行充值（按需，建议不低于5,000元），用于项目实施。 审核并确认华为提供的服务计划和交付件。 华为责任 接收用户的需求申请，协调专家远程或者现场进行实施与护航。 服务前，按照客户所选服务项，制定服务计划和报价清单供客户审核确认。 服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件。 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。 免责说明 在实施过程中，非华为云原因导致的第三方设备或系统故障。 客户须保证其安装、使用的操作系统、应用软件不侵犯任何第三方的知识产权或其他权益。如因违反前述约定所导致的第三方索赔，客户应承担全部责任，华为云免于罹受任何损失。

验收标准 验收标准 各服务子项验收活动主要是基于华为云AI使能服务优化与提升专业服务内容进行验收，由客户主导对实施交付结果的验收，验收工作需注意以下几点： 首先对交付件进行自检，确认交付件在内容上是完整的。 如有遗留问题，签署备忘录，落实遗留问题的处理计划。 华为与客户在交付件上签字，即认为交付完成，服务验收通过。 线上验收：客户在官网验收确认。 线下验收：按照《xx验收报告》，客户签字以及盖章作为服务验收通过依据。 注：最终交付件根据具体项目在制定计划时与客户商定。 客户验收报告 参照附件。

行业AI辅助运营服务的服务内容和服务场景？ 服务项 服务内容 方案设计 梳理项目算法交付现状，针对性设计辅助运营方案。 算法API对接指导 指导企业或机构进行算法API的调用及对接。 算法指标统计 提供算法使用率、算法告警数量、算法周度平均告警准确率、算法告警工单转化率等算法指标统计。 数据采集和算法迭代 算法周度平均告警准确率低于项目验收指标时，现场采集对应算法负样本数据并进行算法迭代优化。 视频分析点位更新 视频分析点位因视频质量问题或业务场景发生变化导致算法无法正常产生告警时，提供视频点位更新方案。 算法作业更新升级 对迭代优化后的算法镜像及更新后的视频分析点位进行算法作业更新升级。 新算法需求识别 识别新的AI场景，提供对应的算法建议。 现网问题定位及解决 提供现网问题的定位及解决。 持续运营 根据项目现场运营成效向企业或机构定期输出辅助运营周报/月报。 父主题： 关于服务咨询

什么是行业AI辅助运营服务？ AI算法及平台部署上线后，往往出现因视频质量（花屏、抖动、场景巨变）、生产环境与实验室环境差异、缺乏统计指标进行监测等原因导致算法实际使用率低下，平台价值感知度不足等问题，华为云推出行业AI辅助运营服务解决方案，提供AI数据运营支撑、算法及时调优迭代、AI新场景算法推荐、算法全链路运维等关键能力，协助客户提高算力及算法的使用效率，进而为客户带来实际业务价值。 父主题： 关于服务咨询

使用行业AI辅助运营服务的获得的终交付件是什么？ L6服务名称 服务活动 交付件 AI基础辅助运营包 方案设计 《xx项目辅助运营方案》 算法API对接指导 《xx算法API对接指导》 算法指标统计 《xx算法指标统计报告》 算法负样本收集 《xx算法负样本数据收集报告》 算法迭代优化 算法镜像、《xxAI算法迭代报告》 视频分析点位更新 《xx视频分析点位方案》 算法作业更新升级 《xx算法作业更新升级报告》 新算法需求识别 《xx场景需求文档》 问题定位及解决 《xx问题解决方案》 输出辅助运营周报/月报 《xx运营报告》 父主题： 关于服务交付

验收标准 各服务子项验收活动主要是基于华为云行业AI辅助运营服务内容进行验收，由客户主导对实施交付结果的验收，验收工作需注意以下几点： 首先对交付件进行自检，确认交付件在内容上是完整的。 如有遗留问题，签署备忘录，落实遗留问题的处理计划。 线下验收时，客户需要在验收报告签字和盖章，华为方需签字，验收才能通过。 线上验收：客户在官网验收确认。 线下验收：按照《xx验收报告》，客户签字以及盖章作为服务验收通过依据，同时需要华为方签字。 注：最终交付件根据具体项目在制定计划时与客户商定。

服务概述 AI算法部署上线后常出现因视频质量（镜头脏污、花屏、摄像头移动等）、客户业务场景发生变化、缺乏统计指标进行监测等原因导致算法周度平均告警准确率随着时间推移逐渐下降，低于项目验收标准，难以为客户带来实际业务价值的问题。因此华为云推出行业AI辅助运营服务解决方案，提供辅助运营方案设计、算法API对接指导、算法迭代优化、AI新算法需求识别、现网问题定位及解决、定期输出运营周报/月报等关键能力，协助客户提高算法的周度平均准确率及使用率，进而为客户带来实际业务价值。

服务内容 服务项 服务内容 方案设计 梳理项目算法交付现状，针对性设计辅助运营方案。 算法API对接指导 指导企业或机构进行算法API的调用及对接。 算法指标统计 提供算法使用率、算法告警数量、算法周度平均告警准确率、算法告警工单转化率等算法指标统计。 数据采集和算法迭代 算法周度平均告警准确率低于项目验收指标时，现场采集对应算法负样本数据并进行算法迭代优化。 视频分析点位更新 视频分析点位因视频质量问题或业务场景发生变化导致算法无法正常产生告警时，提供视频点位更新方案。 算法作业更新升级 对迭代优化后的算法镜像及更新后的视频分析点位进行算法作业更新升级。 新算法需求识别 识别新的AI场景，提供对应的算法建议。 现网问题定位及解决 提供现网问题的定位及解决。 持续运营 根据项目现场运营成效向企业或机构定期输出辅助运营周报/月报。

服务范围 服务覆盖范围 当算法交付人员完成交付工作并获得客户验收后，由华为云AI辅助运营工程师梳理项目算法交付现状，针对性设计辅助运营方案。 客户购入AI算法后，由华为云AI辅助运营工程师为客户提供算法API的调用及接入指导。 客户将算法告警结果接入工单系统生成工单，华为云AI辅助运营工程师提供算法使用率、算法告警数量、算法告警准确率、算法告警工单转化率等指标统计，通过指标统计监测算法的使用情况。 由于客户业务场景发生变化导致算法月度平均准确率下降，不满足向客户承诺标准的，由华为云AI辅助运营工程师采集现场负样本数据并进行算法迭代优化。 由于视频分析点位出现质量问题（如镜头脏污、花屏、摄像头移动等）或客户业务场景发生变化等原因导致AI视频算法无法正常产生告警的，由华为云AI辅助运营工程师负责更新视频分析点位方案。 在算法镜像完成迭代调优或需对视频分析点位进行更新时，由华为云AI辅助运营工程师负责算法作业更新升级（含算法镜像部署、算法参数配置更新、视频源更新等）。 客户新接入多路视频数据或新增算法场景需求时，由华为云AI辅助运营工程师对新算法需求进行识别及推荐，同时申请售前工作人员介入，向客户进行需求调研。 由华为云AI辅助运营工程师日常进行算法链路巡检，提供日常现网问题的定位及解决，保障算法正常运行。 由华为云AI辅助运营工程师根据项目现场运营成效向客户定期输出辅助运营周报/月报。 服务不覆盖范围 华为云AI辅助运营工程师只负责本工作说明书所载明的服务，提供不在服务范围内的服务需要额外付费。不在服务范围内的服务包括但不限于如下所示内容： 离开常驻工作地前往其它城市进行相关工作（注：可能涉及费用包含但不限于差旅费、住宿费、附加通讯费等）。 应客户要求超出正常工作日和工作时间的相关工作（注：涉及加班工资和补助）。 项目初次验收未通过之前的相关工作。 服务区域 中国区。

服务交付件 表1 辅助运营服务 L6服务名称 服务活动 交付件 AI基础辅助运营包 方案设计 《xx项目辅助运营方案》 算法API对接指导 《xx算法API对接指导》 算法指标统计 《xx算法指标统计报告》 算法负样本收集 《xx算法负样本数据收集报告》 算法迭代优化 算法镜像、《xxAI算法迭代报告》 视频分析点位更新 《xx视频分析点位方案》 算法作业更新升级 《xx算法作业更新升级报告》 新算法需求识别 《xx场景需求文档》 问题定位及解决 《xx问题解决方案》 输出辅助运营周报/月报 《xx运营报告》

责任矩阵 共同责任 双方商定并确认具体的业务需求及目标； 双方商定并确认项目管理计划； 双方商定并确认方案内容并评审； 完成合同签订。 华为责任 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于行业AI辅助运营服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。 客户责任 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务； 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。 责任分工矩阵表 以下为职责描述案例，可酌情修改; R=责任方Responsibility S=协助方/Support 序号 业务流程 工作内容 华为 客户 1 方案设计 当算法交付人员完成交付工作并获得客户验收后，由华为云AI辅助运营工程师梳理项目算法交付现状，针对性设计辅助运营方案，输出《xx项目辅助运营方案》，通过客户评审与验收。 R S 2 算法API对接指导 客户购入AI算法后，向其提供对应算法API参考指导文档，并由华为云AI辅助运营工程师指导客户进行算法API的调用及接入，输出《xx算法API对接指导》，通过客户评审与验收。 R S 3 算法指标统计 根据客户要求，提供算法使用率、算法告警数量、算法周度平均告警准确率、算法告警工单转化率等指标统计，输出《xx算法指标统计报告》，通过客户评审与验收。 R S 4 算法负样本收集 由于客户业务场景发生变化导致算法周度平均准确率下降，不满足项目验收标准的，由华为云AI辅助运营工程师采集现场负样本数据，输出《xx算法负样本数据收集报告》，通过客户评审与验收。 R S 5 算法迭代优化 在完成采集现场负样本数据后，由华为云AI辅助运营工程师进行算法迭代优化，输出《xxAI算法迭代报告》，通过客户评审与验收。 R S 6 视频分析点位更新 由于视频分析点位出现质量问题，如镜头脏污、花屏、摄像头移动等，导致AI视频算法无法正常产生告警或客户业务场景发生变化的， 由华为云AI辅助运营工程师负责更新视频分析点位方案，输出《xx视频分析点位方案》，通过客户评审与验收。 R S 7 算法作业更新升级 在算法镜像完成迭代调优或需对视频分析点位进行更新时，由华为云AI辅助运营工程师负责算法作业更新升级（含算法镜像部署、算法参数配置更新、视频源更新等），输出《xx算法作业更新升级报告》，通过客户评审与验收。 R S 8 新算法需求识别 识别客户新增场景AI算法需求，进行算法可行性评估，提供对应的算法建议，输出《xx场景需求文档》，通过客户评审与验收，同时申请售前工作人员介入，向客户进行需求调研。 R S 9 问题定位及解决 由华为云AI辅助运营工程师日常进行算法链路巡检，及时发现、定位并解决现网问题，输出《xx问题解决方案》，通过客户评审与验收。 R S 10 输出辅助运营周报/月报 由华为云AI辅助运营工程师根据项目现场运营成效向客户定期撰写辅助运营周报/月报，输出《xx运营报告》，通过客户评审与验收。 R S